Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Es pot canviar el cotxe nou si aquest s'avaria als sis dies?

Em vaig comprar un cotxe nou i als sis dies, amb només 254 quilòmetres recorreguts, el motor ja no arrencava. En el taller me l'han reparat i la reparació ha durat vuit dies més. Tot això en un cotxe comprat en un concessionari i amb una garantia de dos anys. Tinc dret a exigir el canvi del vehicle per un altre de nou, en comptes que me l'arreglin?

/imgs/20040301/consultorio.02.jpgQuan un consumidor compra un producte en un establiment té dret que es trobi en perfecte estat i que funcioni correctament d'acord amb el que habitualment cal esperar-ne i d'acord amb el que ha indicat el venedor, el que s'assenyala en la publicitat, en l'oferta, en les etiquetes i en el contracte sobre les característiques, les qualitats i les prestacions pròpies del producte. D'acord amb la Llei de Garanties, el vehicle disposa d'una garantia de dos anys comptats des de la data de compra, però els vuit dies que va durar la reparació no es compten en el còmput del termini.

En el moment en què el motor va deixar de funcionar, l'usuari tenia dret a optar entre la reparació o la substitució del vehicle per un altre de nou. Va acceptar la reparació i el vehicle funciona òptimament. Per tant, en aquests moments, ja reparat el vehicle, no té dret a reclamar un vehicle nou en substitució de l'adquirit. Però potser tampoc hagués tingut aquest dret en el moment oportú, perquè la llei no permet optar per la substitució quan aquesta resulti desproporcionada en relació a la reparació.

En aquest cas, la reparació era possible i viable, ha donat resultat i probablement el seu cost era inferior a la substitució, per la qual cosa considerem que la reparació era l'opció adequada a la legalitat. Cal tenir en compte que actualment funciona i es troba en perfecte estat. Ara bé, si la mateixa avaria tornés a sorgir, es pot plantejar el canvi de vehicle, al·legant que la reparació no ha donat resultat més que temporalment. Es pot acudir a una Oficina Municipal d'Informació al Consumidor o a un advocat perquè intervinguin entre les dues parts.

De forma general, s'aconsella deixar constància escrita de totes les avaries dels productes, de les entrades als tallers de reparació en garantia i de les queixes del consumidor per mitjà de Fulls de Reclamacions.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte