: En un canvi de portabilitat, li regalen un telèfon mòbil amb una bateria espatllada

Després de fer un canvi de portabilitat del meu número de telèfon en una botiga, em van oferir de forma gratuïta una sèrie de mòbils perquè en triés un. Em van enviar a casa per missatgeria el model que vaig triar, però l'autonomia de la bateria no superava les 72 hores, de manera que incomplia el que estipulava la fitxa tècnica. Vaig trucar al telèfon d'atenció al client perquè desactivessin les funcions que poguessin consumir més bateria, però el problema no es va resoldre i a l'establiment on vaig fer la portabilitat tampoc no van saber esbrinar què li passava. Al servei de reparació oficial em van informar que tenia un desperfecte originat per la humitat del qual no es feien responsables. Em sento indefens, ja que jo sempre he protegit el meu mòbil amb una funda i mai no ha estat exposat a una situació d'humitat .

/imgs/20090401/consultorio1.jpg Durant els sis primers mesos de la garantia existeix la presumpció legal a favor del consumidor en funció de la qual es presumeix que l'avaria és d'origen. El garant, per tant, ha de respondre de les avaries o els defectes i procedir, si cal, a la substitució del producte. En aquest cas, la resolució del contracte és complicada perquè el lliurament és promocional, de manera que en la reclamació convé exigir la substitució del terminal per un altre de nou d'igual marca i model. No obstant això, davant la negativa de l'empresa que signa la garantia de responsabilitzar-se del desperfecte i d'acord amb l'al·legació del servei tècnic que defensa que l'origen de l'avaria és la humitat, es pot plantejar davant la junta arbitral o el jutge la falta de pes d'aquesta al·legació per no ser objectiva. En situacions com aquesta, el més indicat és plantejar una reclamació a l'operadora telefònica amb la qual treballa, sol·licitar el número d'incidència que li correspon i esperar la resposta durant un mes. Superat aquest termini sense resposta o amb resposta negativa, es pot acudir a arbitratge de consum -una via gratuïta i senzilla per a la resolució dels conflictes de consum-. Una altra opció és la tramitació de la primera reclamació a través d'una Oficina Municipal d'Informació al Consumidor. I, en comptes d'acudir a arbitratge, optar per un judici verbal sense advocat en el jutjat civil.