Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: Els operaris d'una companyia aèria ajuden a embarcar una persona discapacitada de manera inadequada

L'estiu passat vaig viatjar en avió amb el meu germà discapacitat. Abans d'iniciar el viatge ja havia advertit a la companyia que un de nosaltres necessitava ajuda per a embarcar, per la qual cosa vaig pagar el bitllet en concepte de "prioritat d'embarcament". Dos treballadors van embarcar el meu germà i el van aixecar a pols en una petita cadira especial de rodes per l'empinada i alta escala d'accés a l'avió. M'agradaria saber quins són els drets específics dels usuaris en cadira de rodes en el moment d'embarcar i de desembarcar en avió i en quina mesura els consumidors podríem obligar les companyies aèries o Aena perquè augmentessin els protocols de seguretat en l'embarcament d'aquests passatgers

/imgs/20090101/consultorio1.jpg Les companyies aèries estan obligades a prestar assistència a les persones discapacitades o amb mobilitat reduïda a bord de l'avió, mentre que les entitats gestores dels aeroports (AENA), de manera directa o per mitjà de tercers, han de prestar assistència a l'aeroport i en els tràmits d'embarcament i desembarcament. Per fer-ho estan obligades a disposar de cadires de rodes, elevadors o qualsevol altre tipus d'assistència que sigui procedent per a les persones que ho necessitin i hagin avisat amb temps. Quan una persona discapacitada o amb mobilitat reduïda consideri que no ha estat atesa de forma adequada pot emplenar un full de reclamacions d'AENA, adreçant-se als mostradors d'informació dels aeroports. També per correu electrònic a sinbarreras@aena.es. Aquest tipus d'assistència és gratuït, encara que les companyies aèries i les entitats gestores dels aeroports poden convenir la prestació d'una assistència de nivell superior a la fixada d'acord amb el reglament i, en aquest cas, sí que poden imposar una tarifa.

En els vols cal comunicar, almenys amb 48 hores d'antelació, a la companyia aèria la necessitat d'assistència i especificar les limitacions concretes, ja que tant aquestes companyies com els operadors turístics estan obligats a adoptar les mesures necessàries per a rebre les notificacions de necessitat d'assistència de les persones que pateixen d'algun tipus de discapacitat o mobilitat reduïda en tots els seus punts de venda, incloses les vendes per telèfon i Internet. De manera opcional, també es pot notificar a AENA. Si ho fa, sol·liciti'n la confirmació. Per fer-ho cal presentar-se en el punt de trobada que li especifiqui AENA a l'hora indicada o almenys dues hores abans del vol.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions