: Els operaris d'una companyia aèria ajuden a embarcar una persona discapacitada de manera inadequada

L'estiu passat vaig viatjar en avió amb el meu germà discapacitat. Abans d'iniciar el viatge ja havia advertit a la companyia que un de nosaltres necessitava ajuda per a embarcar, per la qual cosa vaig pagar el bitllet en concepte de "prioritat d'embarcament". Dos treballadors van embarcar el meu germà i el van aixecar a pols en una petita cadira especial de rodes per l'empinada i alta escala d'accés a l'avió. M'agradaria saber quins són els drets específics dels usuaris en cadira de rodes en el moment d'embarcar i de desembarcar en avió i en quina mesura els consumidors podríem obligar les companyies aèries o Aena perquè augmentessin els protocols de seguretat en l'embarcament d'aquests passatgers

/imgs/20090101/consultorio1.jpg Les companyies aèries estan obligades a prestar assistència a les persones discapacitades o amb mobilitat reduïda a bord de l'avió, mentre que les entitats gestores dels aeroports (AENA), de manera directa o per mitjà de tercers, han de prestar assistència a l'aeroport i en els tràmits d'embarcament i desembarcament. Per fer-ho estan obligades a disposar de cadires de rodes, elevadors o qualsevol altre tipus d'assistència que sigui procedent per a les persones que ho necessitin i hagin avisat amb temps. Quan una persona discapacitada o amb mobilitat reduïda consideri que no ha estat atesa de forma adequada pot emplenar un full de reclamacions d'AENA, adreçant-se als mostradors d'informació dels aeroports. També per correu electrònic a sinbarreras@aena.es. Aquest tipus d'assistència és gratuït, encara que les companyies aèries i les entitats gestores dels aeroports poden convenir la prestació d'una assistència de nivell superior a la fixada d'acord amb el reglament i, en aquest cas, sí que poden imposar una tarifa.

En els vols cal comunicar, almenys amb 48 hores d'antelació, a la companyia aèria la necessitat d'assistència i especificar les limitacions concretes, ja que tant aquestes companyies com els operadors turístics estan obligats a adoptar les mesures necessàries per a rebre les notificacions de necessitat d'assistència de les persones que pateixen d'algun tipus de discapacitat o mobilitat reduïda en tots els seus punts de venda, incloses les vendes per telèfon i Internet. De manera opcional, també es pot notificar a AENA. Si ho fa, sol·liciti'n la confirmació. Per fer-ho cal presentar-se en el punt de trobada que li especifiqui AENA a l'hora indicada o almenys dues hores abans del vol.