Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Els cancel.len una excursió programada i l'agència no se'n fa responsable

Som un grup de jubilats que de tant en tant organitzem un viatge. Aquesta vegada hem fet un creuer pel Mediterrani. L'últim dia teníem programada una excursió abans d'agafar el vol de retorn. El cas és que van interrompre l'excursió i ens van deixar en una mena d'hangar de l'aeroport sense dinar fins a la sortida del vol. Hem anat diverses vegades a l'agència a queixar-nos però no ens donen resposta. Quins drets tenim i què podem reclamar?

/imgs/20130901/consultorio2.jpg La interrupció de l'excursió i la reducció de la durada programada suposa un incompliment parcial del contracte de viatge combinat. Convé llegir amb deteniment el contracte i els fullets publicitaris, de caràcter vinculant. En cas que haguessin abonat un import extra per l'excursió de dia complet (amb dinar inclòs), els suggerim que reclamin la devolució d'aquest import extra, més les despeses de menjar, beguda, etc. En un altre cas, demanin una compensació genèrica, almenys en primera instància. I afegeixin una sol.licitud d'indemnització del dany moral per l'abandonament que van patir.

Els drets dels usuaris de viatges combinats es troben regulats en la Llei del Consumidor de l'any 2007. Organitzadors i agències detallistes de viatges combinats han de respondre davant del consumidor del compliment correcte de les obligacions derivades del contracte, amb independència que aquestes les hagin d'executar ells mateixos o altres prestadors de serveis (hotels, transportistes, guies turístics...) Suggerim que adrecin la reclamació per burofax o per mitjà dels Serveis de Consum a l'agència de viatges, incloent-hi la identificació de tots els afectats.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions