Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: El vol es va retardar i va perdre un dia de vacances

Fa temps vaig fer un viatge amb avió al Canadà amb sortida a Bilbao cap a Londres i d'allà a Vancouver. Per raons que no em van explicar, el vol cap a Londres va sortir amb retard i per això em va ser impossible agafar a Londres l'enllaç amb Vancouver. Així, vaig arribar a la meva destinació 24 hores més tard, per la qual cosa vaig perdre un dia de vacances i la tarifa d'un dia de lloguer d'un vehicle que tenia contractat, el cost del qual ascendia a 10.000 pessetes diàries. Voldria saber a quina compensació tenia dret per part de la companyia aèria.

/imgs/20010901/consultorio.02.jpg Encara que en aquest cas el consumidor hauria tingut dret a una indemnització pel retard injustificat del vol, la normativa no estableix a quant ascendeix l'import. La Llei de navegació aèria "només" assenyala que les companyies aèries no han de respondre davant dels usuaris si la suspensió del vol o el retard obeeix a força major o a raons meteorològiques que afectin la seguretat del vol. Tot i així, les companyies de transport aeri es neguen a respondre també en la resta de supòsits. S'emparen en una de les condicions generals dels contractes, per les quals s'autoeximeixen de responsabilitat per retards, sense garantir els horaris i establint la possibilitat de modificar-los sense previ avís. Tanmateix, aquestes clàusules del contracte estan sent declarades nul·les pels tribunals, ja que s¿entén que vulneren la Llei general de defensa dels consumidors i usuaris, en tractar-se d'unes clàusules abusives contràries a la bona fe i el just equilibri de les contraprestacions de les parts, i perjudiquen de forma no equitativa i desproporcionada el consumidor.

Una vegada establert el dret a ser indemnitzat, es determinen en cada cas els danys i perjudicis realment soferts per l'usuari. En aquest cas, les referències per quantificar els danys podrien raure en el temps de vacances que es va perdre (un dia) i a les tarifes del vehicle de lloguer. De manera orientativa, el jutjat de primera instància de Madrid número 13 va condemnar (decisió del 23 d'abril de 1999) Iberia a indemnitzar amb cinquanta-dues mil pessetes pel retard d'un vol que va privar l'usuari també d'un dia de vacances. Un any després, el Tribunal Suprem va condemnar (decisió del 31 de maig de 2000) una altra companyia aèria a indemnitzar amb dues-centes cinquanta mil pessetes per un retard injustificat de deu hores. I, recentment, un altre jutjat de primera instància de Madrid (13 de març de 2001) ha condemnat Iberia a indemnitzar amb dues-centes cinquanta mil pessetes per retard.

S'ha de tenir present que per rebre una indemnització cal presentar una reclamació al llibre de reclamacions de la companyia aèria. Si és denegada, el pas següent s'ha de fer davant dels tribunals.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte