Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.
Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.
: El televisor ha sofert la mateixa avaria dues vegades en un mes
Fa més d'un any vam comprar un televisor que ha sofert dues vegades la mateixa avaria en l'interval d'un mes. El servei tècnic oficial a qui hem acudit es nega a canviar-nos el televisor, però afirma que es farà càrrec de la reparació, cosa amb què no estic d'acord. A qui en demanar un de nou si tinc dret a reclamar-lo? Qui m'assegura que després de les dues reparacions el televisor no es tornarà a avariar fora de la garantia? Què ocorreria en aquest cas?
En determinar-se que el venedor respondrà de la qualitat, s'estableix una obligació que va més enllà de la merament formal de lliurament del document escrit, i en aquest mateix sentit es pronuncia una directiva europea que considera garant el venedor enfront del consumidor. La jurisprudència en aquests casos dictamina que tant el venedor com el fabricant assumeixen davant del consumidor la responsabilitat en igualtat de condicions i que és possible reclamar, durant el període de garantia, la substitució del producte per un de nou al venedor, al fabricant o a ambdós al mateix temps.
Quant a la segona qüestió, transcorregut el termini de la garantia, els drets que atorga al consumidor s'han extingit i ja no poden fer-se valdre. Si el televisor torna a presentar la mateixa avaria, es podria entendre que, en ser el defecte d'origen i en funció de la seva importància, s'ha venut un producte que és inadequat per a la finalitat per la qual va ser adquirit i, en conseqüència, s'estaria davant d'un incompliment de contracte (article 1.124 del Codi Civil) i no davant d'un simple vici o defecte. Catalogar els defectes no com a simples vicis sinó com a fonamentals per a l'incompliment de contracte permet anar als tribunals sol·licitant-ne la resolució, és a dir, la devolució del preu pagat, posant a disposició del venedor el producte defectuós.