Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Corre el risc d'entrar en una llista de morosos per retornar factures telefòniques, tot i que mai no va arribar a confirmar-ne la portabilitat

Tinc un problema amb una operadora de telefonia a la qual vaig sol.licitar la portabilitat del telèfon fix i d'Internet, però que després vaig cancel·lar en rebre una contraoferta de la meva companyia. El cas és que m'envia factures al banc i les estic retornant. I ara m'arriben cartes d'advocats que em reclamen el pagament i si no ho faig m'inscriuen en llistes de morosos. Què faig?

/imgs/20130401/consultorio2.jpg A partir de juliol de 2013 la cancel·lació de la portabilitat fixa s'haurà de tramitar davant del mateix operador receptor de la sol.licitud de portabilitat. A hores d'ara, encara es pot cancel·lar la portabilitat, per escrit o per telèfon amb enregistrament verificat per un tercer, tant davant de l'operador donant com davant del receptor de la sol·licitud de portabilitat. Entenem que la cancel·lació es va fer amb correcció davant l'operador donant, per la qual cosa suggerim que presenti una nova reclamació a través d'una Oficina d'Informació al Consumidor. Al·legui la cancel·lació de la portabilitat en termini per via telefònica i l'enregistrament davant l'operador donant o, en un altre cas, aporti una còpia del document de cancel·lació i còpies de les factures que s'han abonat a l'operadora que li presta el servei pels mateixos períodes que li reclamen. Aquestes gestions haurien de donar resultat amb la finalitat d'anul·lar les factures rebudes i d'evitar-ne de noves, però, en cas contrari, suggerim que acudeixi a Arbitratge de Consum. Consulti al departament de Consum del Govern de la seva comunitat autònoma o a l'oficina de Consum del seu municipi.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions