Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Compra un mòbil rebaixat, però l'operadora canvia les condicions i l'obliga a pagar més

Vaig firmar un contracte amb una operadora de telefonia mòbil. El document marcava una permanència de 18 mesos amb aquesta companyia, que m'obligava a fer un consum mínim de 9 euros al mes. Sota aquestes condicions, vaig comprar un mòbil nou a preu reduït. Però al cap de pocs mesos l'empresa em va informar d'un canvi en les condicions del contracte que deixava fora del càlcul dels 9 euros determinades telefonades, encara que em van assegurar que podia resoldre el contracte sense penalització. Tot i això, amb la factura següent i malgrat registrar un consum superior als 9 euros, em van cobrar gairebé tres euros de més. He reclamat al servei d'atenció al client per donar-me de baixa i em diuen que sí, però a canvi de pagar la diferència del telèfon que vaig comprar. Poden exigir-me fer aquest pagament?

/imgs/20091201/consultorio2.jpg El Reial Decret 899/2009, de 22 de maig, pel qual s'aprova la Carta de drets de l'usuari dels serveis de comunicacions electròniques, diu que els contractes de serveis de comunicacions electròniques només es podran modificar d'acord amb els motius vàlids previstos amb anterioritat al contracte. I que l'usuari final tindrà dret a resoldre anticipadament i sense cap penalització el contracte en aquests supòsits. Per tant, les penalitzacions no són exigibles quan el motiu de la baixa o del canvi d'operador és l'incompliment de la companyia operadora i/o les modificacions contractuals imposades per aquesta. De manera que és convenient seguir endavant amb els tràmits de reclamació. Per això es pot anar als serveis de consum més pròxims i sol·licitar-ne la intermediació. Una altra opció és la sol·licitud dels formularis en aquests centres per a acudir a les juntes arbitrals de consum, on convé mostrar tota la documentació disponible (contracte, publicitat, factures, etc.) i indicar el número d'incidència de la trucada efectuada als serveis d'atenció al client i la resposta rebuda.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte