Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: Compra electrodomèstics per Internet i li lliuren un microones d'una marca que no ha demanat

Vaig comprar mobles i electrodomèstics per Internet. Encara que me'ls van enviar bastant ràpid, el microones era d'una altra marca. Els vaig demanar que se'ls emportessin i que em retornessin els diners. Tanmateix, van insistir que, en uns dies, passarien a buscar-lo i que em lliurarien el que havia demanat inicialment. Com que passava el temps, vaig tornar a trucar-los i els vaig dir que ja no hi estava interessat, que se l'emportessin i que em retornessin els diners. Van deixar de contestar-me. Finalment, vaig comprar el microones que volia en una altra botiga. Ara, què puc fer-hi? /imgs/20150201/Edificio.jpg

En les compres a distància, el consumidor té dret a desistir en un termini de 14 dies naturals i sense necessitat d'al.legar cap justificació. Ha de conservar proves documentals d'haver exercit aquest dret, que es poden aconseguir si remet i envia electrònicament el model de formulari de desistiment que les empreses han de posar a la disposició dels seus clients quan realitzen les compres. L'empresari està obligat a acusar recepció sense demora, però si el consumidor no rep el justificant de recepció, pot reclamar en els serveis de consum o enviar un burofax, tot això en termini. A partir d'aquí, l'empresa ha de retornar els diners en 14 dies.

En els casos en què no es trobi disponible el bé comprat, l'empresari pot subministrar sense augment de preu un bé de característiques similars amb la mateixa qualitat o superior, sempre que el consumidor hagués estat informat expressament d'aquesta possibilitat. En aquest supòsit, el consumidor podrà exercir els seus drets de desistiment i resolució en els mateixos termes que si es tractés del bé inicialment requerit. En aquest cas, es va rebutjar el bé de substitució quan el va rebre, però es va fer per telèfon i serà difícil provar-ho com correspon. En cas de no disposar de proves, i una vegada transcorregut el termini de 14 dies, interessa comprovar si l'empresa va complir les obligacions d'informació que per a aquests supòsits imposa la Llei. Consulti als serveis de consum perquè si hi ha hagut incompliment dels deures d'informació, el termini per a desistir es pot ampliar fins als dotze mesos.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions