Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Canvia de companyia elèctrica i l'anterior li exigeix que pagui una penalització

Em vaig canviar de companyia elèctrica i, poc després, em va visitar a casa un comercial de l'antiga perquè tornés. Els vaig dir que pensaria la seva oferta i, passat un mes, van carregar en el meu compte bancari una factura. El comercial havia fet el canvi sense el meu consentiment. Vaig trucar al servei d'Atenció al Client per reclamar, però com que no em feien cas, vaig fer el canvi de companyia. A partir de llavors, van començar a arribar-me cartes dient-me que havia de pagar una penalització per incomplir el període de permanència i que m'inscriurien en un fitxer de morosos. Vaig trucar diverses vegades sense cap resultat, així que ho vaig deixar. Ara, una financera em posa pegues per a un petit préstec perquè diu que estic registrada en un fitxer de morosos. Què hi puc fer?

Si les gestions de canvi de companyia es van fer sense el consentiment del consumidor, és possible denunciar els fets davant els serveis de consum del seu municipi o província. S'hi ha de manifestar, si és el cas, l'ús indegut de dades personals, com ara el número de compte bancari de què disposava la companyia per anteriors relacions contractuals. Suggerim sol.licitar l'anul.lació de la factura i que es facin totes les gestions necessàries per a cancel·lar les dades personals del fitxer de morosos. Si això últim no es corregeix, l'ús no consentit de dades personals es pot denunciar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es). A més, és possible anar als tribunals de justícia i sol.licitar una indemnització (especialment si hi ha hagut una denúncia prèvia davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades que hagi finalitzat amb sanció), ja que la inclusió de dades personals en fitxers de morosos sense complir els requisits legals pot vulnerar drets fonamentals a l'honor i a la intimitat personal, i causar danys morals i perjudicis econòmics per pèrdua de la possibilitat de contractar amb tercers. Quant a la financera, intenti-ho una altra vegada aportant còpies de les reclamacions o les denúncies presentades.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions