Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: A qui reclamo, al web de cupons o a l'hotel?

En un web de cupons de descompte vaig comprar una estada de dos dies i una nit en un hotel que incloïa l'ús del circuit termal i una excursió a un parc natural. Doncs bé, el circuit termal estava tancat per un problema amb les bombes d'aigua i l'excursió es va suspendre perquè feia vent i plovia, i no volien córrer riscos. He reclamat al web que em tornin els diners i m'han contestat que he de reclamar a l'hotel, organitzador i responsable del paquet turístic. És així?

Els jutjats espanyols sumen ja diverses sentències que absolen llocs web de bons o cupons de descompte bescanviables per serveis prestats per tercers (hotels, agències de viatges, majoristes, centres d'estètica, d'activitats esportives...) demandats per consumidors que havien patit situacions similars a la teva. Les resolucions judicials assenyalen que aquests webs de cupons fan una feina d'intermediació i publicitat de descomptes determinats i exerceixen de dipositàries del preu del producte o servei fins al lliurament o prestació d'aquests, i que la seva responsabilitat davant del consumidor es limita a possibles infraccions o negligències en la seva actuació publicitària o d'intermediació. Els tribunals subratllen que la responsabilitat davant del client per incidències, defectes o incompliments en els serveis contractats recau sobre els prestadors efectius d'aquests, que són els qui subscriuen el contracte amb els consumidors i els qui reben els diners pagats per aquests als webs de cupons, els quals es queden amb la comissió acordada amb l'hotel, l'agència de viatges, el centre d'activitats esportives... Així doncs, la resposta que t'ha donat aquest web és correcta: la teva reclamació s'ha d'adreçar a l'hotel en qüestió i, a la vista dels fets que s'exposen, sembla lícit que exigeixis la devolució de l'import íntegre que vas pagar.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions