Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Anàlisi documental per a conèixer el panorama actual en matèria de reclamacions i sol·licituds d'informació per part del consumidor : Els consumidors realitzen més de 3.000 queixes i consultes al dia

Els sectors més actius en aquest sentit són els relacionats amb els serveis financers i les telecomunicacions

Els sectors més conflictius

Els 4 sectors

En matèria de consultes i reclamacions, les organitzacions de consumidors ressalten quatre sectors de consum, ja sigui per la seva importància quant al nombre d’incidències com perquè suposen una despesa prioritària en el pressupost domèstic:

El sector financer
/imgs/20151201/finanzas-202.jpg

Aquest sector reuneix la màxima quantitat d’incidències. Segons el CCU, els productes que reben més consultes i reclamacions són els relacionats amb:

  • L’estalvi i la inversió (pagarés, bons estructurats, plans de pensions i fons d’inversió).
  • Les execucions hipotecàries i els swaps hipotecaris (assegurances de cobertura de tipus d’interès que es contracten quan s’estima que aquests tipus pujaran).
  • Els contractes de cobertura hipotecària.
  • Les clàusules de sòl.

El CCU assegura que la complexitat de determinats productes, algunes pràctiques abusives o el problema de les clàusules de sòl aconsellen una nova regulació i esforç per part de les administracions i de les associacions per a la defensa dels consumidors. D’aquesta manera, es millorarà l’educació financera dels consumidors.

Telefonia i Internet
/imgs/20151201/internet-202.jpg

Tots els anys, el sector de les telecomunicacions se situa entre els primers llocs en incidències per diversos motius: les portabilitats, l’incompliment d’ofertes, els conflictes amb les facturacions i els deficients serveis d’atenció al client, entre d’altres. Els principals problemes del consumidor:

  • Penalitzacions econòmiques completes sense tenir en compte que ha de ser proporcional al mateix temps que resti per a finalitzar la permanència.
  • Aplicar l’IVA a les penalitzacions de permanència quan aquests pagaments no estan subjectes a l’impost.
  • Cobrar per serveis que la companyia va oferir gratuïtament i no va advertir de cap termini de finalització de l’oferta.
  • Recaptar per la liberalització del mòbil quan ha finalitzat el període de permanència o quan ja s’ha abonat la penalització.
  • Cobrar missatges prèmium que no s’han sol·licitat mai.
  • Que la companyia es quedi amb el saldo de les targetes de prepagament, obligant a uns consums mínims o a unes recàrregues periòdiques.
  • Cobrar per emetre les factures en paper o per no domiciliar-ne el pagament.

A més, les organitzacions de consumidors recorden que, en aquest sector, els impagaments són molt comuns, ja sigui per la impossibilitat d’afrontar la factura o perquè no s’està d’acord amb l’import. Així mateix, és molt habitual que les companyies adverteixin que hi ha risc d’inclusió del consumidor en un fitxer de morosos.

L’electricitat
/imgs/20151201/luz-202.jpg

És un sector especialment conflictiu per dos factors: les pujades constants dels preus de l’electricitat i la dificultat a l’hora d’entendre les diferents tarifes del mercat i els diversos elements que componen la factura.

Així, els principals problemes que troba el consumidor en aquest sector tenen relació amb:

  • Errors en la facturació.
  • Contractació del servei per a un nou habitatge.
  • Ofertes comercials poc transparents.
  • Modificacions de les condicions del contracte.
  • Tall de subministrament.
  • Canvi de comercialitzadora.
  • Baixa del servei.
  • Contracte de manteniment com a servei complementari.
  • Interruptor de control de potència (ICP).

Gas i altres subministraments energètics
/imgs/20151201/gasolina-202.jpg

Igual que en el sector de l’electricitat, els conflictes tenen a veure amb els increments de preus i les condicions poc favorables dels contractes conjunts de gas i electricitat. Així, els motius de reclamació més habituals són:

En GAS:

  • Irregularitats en la factura: imports desproporcionats en factures estimades o lentitud en la regularització de consums estimats.
  • Amenaces de tall de subministrament.

En BUTÀ:

  • Conflictes tarifaris entre empreses, Administració i consumidors.

En GASOLINES i GASOILS:

  • Encariment del cost.

Paginació dins d’aquest contingut

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte