Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment en què es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Residències d'ancians : Continua havent-n'hi molt poques i cada vegada són més cares

Tres de cada quatre tenen llistes d'espera, una de cada set suspèn en qualitat i, en general, les públiques continuen sent millors i més barates

Enquesta exclusiva a 150 familiars de residents

Tècnics de CONSUMER EROSKI van entrevistar, el mes d’abril passat, 150 persones els familiars de les quals estaven ingressats en alguna de les 104 residències visitades per fer aquest estudi. En general es mostren satisfets amb els serveis que s’hi ofereixen, amb l’atenció i les cures que es dispensa als seus familiars i amb l’estat de netedat i de manteniment de les instal.lacions. Però vegem els resultats amb més detall:

  • Informació sobre l’evolució dels ancians: el 89% dels familiars afirmen que se senten ben informats, encara que el 22% dels enquestats amb familiars en residències públiques demanden més informació.
  • Higiene i netedat: els familiars amb ancians en residències concertades i públiques se senten satisfets en aquest aspecte. Però el 7% dels enquestats amb parents en les privades qualifiquen aquests dos paràmetres amb un mediocre “regular”.
  • Queixes per les infraestructures: el 14% dels familiars van exposar queixes, entre les quals destaquen l’acumulament dels ancians, la falta d’un jardí ampli i l’escassa amplitud de les instal.lacions.
  • Amplitud de les residències: el 15% dels entrevistats en centres privats afirmen que les instal.lacions no són prou àmplies perquè els ancians s’hi puguen troben còmodes. En les residències públiques i concertades a penes va haver-hi queixes sobre aquesta qüestió.
  • Personal d’atenció: segons un de cada deu entrevistats falta personal per a atendre els ancians. A les residències privades ho han considerat el 12% dels enquestats, en les públiques el 10% i en les concertades només el 3% dels enquestats. Les majors queixes registrades es refereixen a l’absència de personal mèdic permanent al centre.
  • Atenció i tracte humà l’ancià: només el 2% dels familiars es va queixar del tracte que reben els residents. Quant al tracte mèdic les queixes només arriben al 4% dels familiars enquestats.
  • Alimentació: per al 13% de les persones enquestades l’alimentació que reben els seus familiars no és la més adequada. Hi ha més queixes per a les residències privades (22%) que per a les públiques o concertades.
  • Valen el que costen: la percepció de la relació qualitat-preu a les residències és positiva en la majoria dels casos. Es mostren més satisfets els familiars dels usuaris de les residències públiques. En les privades i concertades dos de cada deu enquestats opinen que aquesta relació és dolenta o regular.

Drets dels residents

Durant l’estada, el resident o la resident ha d’exigir que es complisquen els drets següents:

  • El compliment del que acorda el contracte.
  • A ser informat i participar de totes les activitats obertes a les persones allotjades al centre.
  • A la màxima intimitat personal en habitacions, correspondència, telefonades, visites, etc. Dret a la confidencialitat de les dades de l’historial mèdic i familiar.
  • A considerar la residència com el domicili propi, portant una vida tan plena com ho permeten les facultats físiques i mentals pròpies.
  • A utilitzar lliurement les dependències comunes de la residència.
  • A un tracte correcte, individual i personalitzat per part del personal i dels altres residents. A rebre l’assistència sense discriminació per raons de sexe, raça, religió, ideologia o qualsevol altra condició o circumstància personal o social.
  • A no renunciar al patrimoni propi, sempre que es complisquen les condicions de pagament indicades en el contracte.
  • A tenir accés al llibre oficial de reclamacions de la residència.
  • A mantenir relacions interpersonals amb l’exterior, inclòs el dret a rebre visites.

Paginació dins d’aquest contingut

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions