Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Nova llei de Consumidors i Usuaris : Consumidors més protegits

Els canvis en la norma incorporen millores davant de clàusules abusives, publicitat enganyosa, informació fraudulenta sobre l'alimentació, facturació injustificada i obstacles que impossibiliten donar-se de baixa

Millores bàsiques de la nova llei

Telefonia

  • Facturaran per segons, sense arrodoniment a l’alça.
  • Un titular pot donar-se de baixa en qualsevol moment, sense penalitzacions.
    1. La forma serà tan simple com la que es segueix en la contractació. Si el titular vol conservar el número, pot sol·licitar la portabilitat a una altra companyia.
    2. /imgs/20070201/img.informe.08.jpgSi per alguna circumstància, com ara ofertes especials, gratuïtat del telèfon mòbil, etc., es justifiquen danys i perjudicis a l’operadora per baixa anticipada, la indemnització serà proporcionada i no suposarà un obstacle a la baixa.
  • Quan l’usuari reclame, li hauran de proporcionar el número de referència de la seua queixa i la constància d’aquesta.

Companyes Aèries

  • /imgs/20070201/img.informe.09.jpgLa publicitat canviarà i haurà d’oferir informació sobre el preu final complet. S’acabaran els anuncis de bitllets per deu euros i tota publicitat o oferta desglossarà el preu del bitllet, amb les taxes, els impostos i altres càrrecs afegits ja inclosos…
  • No es podran aplicar increments sobre el preu publicitat o ofert.

Habitatge

  • /imgs/20070201/img.informe.10.jpgLa plusvàlua l’haurà de pagar el venedor, sempre que es tracte de compravenda entre venedor professional i consumidor. Entre particulars, es continuarà respectant el que acorden.
  • El consumidor és lliure d’escollir la hipoteca al mercat. S’ha acabat la imposició de la subrogació en la hipoteca del venedor.
  • Les despeses de l’establiment d’accessos a subministraments generals, com ara llum, aigua, gas, clavegueram, etc. són del venedor i ell haurà de pagar-los. Es posa fi a la pràctica de traslladar-los al consumidor quan l’habitatge s’haja de lliurar en condicions d’habitabilitat.

Aparcaments

  • Facturaran per minuts. S’ha acabat la fórmula de cobrar per fraccions de temps superiors. Aquestes exigències també seran efectives en els aparcaments de centres comercials.
  • /imgs/20070201/img.informe.11.jpgLliuraran un resguard de l’aparcament, en paper o en un altre suport durador que siga conservable. Hi constarà no tan sols el dia i l’hora de l’entrada, sinó també el minut, la identificació del vehicle i si es deixen les claus o no.
  • Abans d’entrar, el client haurà de poder accedir a tota la informació sobre preus, horaris i normes de funcionament.
  • L’empresa ha de custodiar i vigilar el vehicle, lliurar-lo tal com es va dipositar, però no és responsable de la sostracció d’elements no fixos. Cal no oblidar-se de retirar accessoris (telèfons mòbils, paquets, bosses de mà, aparells de música) o dipositar-los en el servei de guarda especial si està disponible.

Serveis d’atenció al client

  • /imgs/20070201/img.informe.12.jpgGarantiran l’atenció personal directa, que pot complementar-se amb altres mitjans electrònics o telefònics. No n’hi haurà prou amb l’atenció telefònica de les màquines.
  • Hauran d’assegurar-se que el consumidor tinga constància de la queixa

Sancions en consum

  • L’Administració podrà, a més de sancionar les empreses infractores en consum, obligar a pagar indemnitzacions a favor del consumidor. El consumidor ha de fer ús dels fulls de reclamacions i acompanyar-los de totes les proves que acrediten els perjudicis soferts.

Paginació dins d’aquest contingut

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte