Hoteis e queixas: Vacacións no hotel: faltan estrelas

Roubos e accidentes

Ao ladrón!

Por lei, os hoteis de maior categoría -catro e cinco estrelas- están obrigados a instalar caixas fortes individuais en cada cuarto, o que permite que os viaxeiros, logo de pagar o suplemento engadido a tarifa, poidan gardar nelas os cartos e outros obxectos de valor. Pero non sempre están a bo recado e fóra do alcance dos amigos do alleo. En caso de roubo, o hotel non se fai responsable dos cartos, nin das xoias, nin de ningún obxecto que, malia estaren gardados na caixa forte, se roubasen sen que se realizase unha declaración do valor desas pertenzas. Para que sexa válido este documento, debe estar recoñecido e asinado polo hotel e polo hóspede.

Sentenza: hai que documentar o que se deixa na caixa forte

  Uns clientes depositaron un paquete con obxectos persoais na caixa forte xeral dun hotel. Esta caixa forte foi desvalixada e os afectados demandaron ao establecemento e reclamaron os 22.000 euros en que valoraban os bens depositados, que consistían en obxectos e diñeiro en metálico. A sección quinta da Audiencia Provincial de Málaga, en sentenza do 21 de febreiro do 2005, desestimou a súa causa por considerar que non se puidera demostrar o contido do paquete. Argumentou que os hóspedes non entregaron antes na recepción do hotel unha lista do que ían gardar na caixa forte, nin tampouco se dispuña de proba ou recibo ningún que confirmase a existencia e valor do entregado, polo que absolveu ao establecemento hoteleiro de calquera responsabilidade. Non obstante, aínda que se asine unha declaración de valor, hai excepcións. Se o hotel sofre un ataque ou un atraco a man armada no que o seu persoal é ameazado, os feitos son cualificados "de forza maior", e o hotel tampouco se fai responsable do reembolso do subtraído. Se o roubo se produce no interior do cuarto tanto ten que se trate de xoias ou de cartos gardados na caixa forte, reclamar non serve practicamente de nada: é case imposible demostrar que é o que se gardaba no cuarto. Por iso, o mellor é tramitar unha denuncia ante a Policía.

Accidentes no hotel, quen se fai cargo?

  Caídas na piscina causadas polo mal estado do chan, golpes por portas de cristal transparente non sinalizadas, intoxicacións por comida en mal estado... Ao nos enfrontarmos a unha situación deste tipo xorde a pregunta: quen responde ante o hóspede, a axencia de viaxes ou o hotel? Se a contratación se fixo coa axencia, é esta a que debe responder ante calquera incidente, mentres que se se fixo directamente co hotel e por conta propia do hóspede, o establecemento hoteleiro debe atender as reclamacións. A cuestión non atinxe só aos coidados médicos que deban recibir os afectados, xa que se o incidente ten lugar en España ou en calquera outro país da UE, a cobertura sanitaria está asegurada. E se a estancia no hotel forma parte dunha viaxe combinada, o afectado xa ten contratado un seguro mínimo, incluído por defecto en todas as viaxes combinadas, que ofrece cobertura sanitaria, con límites e excepcións, durante toda a viaxe. O que se pode reclamar é unha indemnización polas perdas e danos sufridos polo incidente.

A mala calidade da comida, a escasa limpeza, o ineficiente servizo de cuartos, o ruído nocturno, o mal cheiro, o pouco esmerado trato dos empregados do hotel, as actividades de lecer que non chegan ao nivel esperado, esa prometida proximidade á praia ou ao centro da cidade que non é tal... son moitas as prestacións e características dos hoteis que poden deixar os usuarios insatisfeitos. En cada caso, convén falar coa axencia ou co propio hotel e, se procede, efectuar a reclamación.

Relacións deste contido