Hoteis e queixas: Vacacións no hotel: faltan estrelas

  "A estrada en bo estado, un lugar precioso e, ademais, o hotel tiña de todo". O servizo que prestan os establecementos hoteleiros quizais non sexa a pedra angular das vacacións, pero é indubidable que pode marcar o devir do período estival de millóns de usuarios: se o hotel decepciona o cliente ou lle causa problemas importantes, o desgusto pode adquirir dimensións estelares. Porque as vacacións son sagradas. E as posibilidades de que xurdan problemas nos hoteis son moitas, os servizos que prestan son numerosos e moi diversos, dende o aloxamento ata a comida, dende a piscina ata gardar obxectos de valor. A ilusión, o esforzo e o tempo investidos durante meses na elección dun hotel que se axuste ás necesidades loxísticas e ás posibilidades económicas de cada familia pódese ir ao traste nun só segundo. A listaxe é ampla: cuartos de tamaño inferior ao publicitado ou suxerido nos folletos ou páxina web do hotel ou axencia de viaxes; instalacións ou servizos insuficientes para a categoría do hotel -dito doutro xeito, estrelas que brillan pola súa ausencia-; situación que non cumpre co prometido; pouca limpeza ou distancias que se deben percorrer ata chegar ao centro ou á praia que do papel á realidade se duplican milagrosamente.

Non obstante, é a opción máis solicitada cada ano. O verán pasado aloxarse nun dos máis de 80.000 establecementos hoteleiros que hai no noso país foi a opción elixida en máis de 33 millóns de viaxes. A estancia nun hotel permite dedicarse máis plenamente ao lecer e esquecer preparar o xantar, facer as camas..., en fin, liberarse das rutineiras tarefas domésticas para centrarse nun único obxectivo, gozar do tempo libre. Pero tamén son os hoteis, xunto á perda da equipaxe nos aeroportos, os que máis crebacabezas crean nos viaxeiros europeos, segundo conclúe unha enquisa do portal de viaxes Trivago. Ante a desaparición dun obxecto persoal que se gardou no cuarto ou ante a necesidade de cancelar anticipadamente a reserva de hotel non sempre sabemos como actuar. Por iso hai que facer valer os nosos dereitos alá onde vaiamos.

Relacións deste contido