Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > O máis práctico > Consultorio legal

Λ

Se degoras que resolvamos tu caso en revista.consumer.es ponte en contacto con nosoutros. Como é lóxico, sólo serán publicadas as consultas que dende revista.consumer.es consideremos máis interesantes.

Rompín o acordo de permanencia coa operadora móbil e penalizáronme

Asinei un contrato co compromiso de permanencia cunha operadora móbil, pero, dado o meu baixo consumo, decidín cambiar a modalidade de pagamento e optar por unha tarxeta de prepagamento. Non obstante, na factura vin que me cobraron por incumprir o prazo de permanencia e polo cambio de portabilidade. Podo reclamar?

  Non se pode falar de portabilidade porque non se rexistrou un cambio de operador, senón de contrato a prepagamento, de xeito que se incumpriron as condicións contractuais que vinculaban o titular coa compañía nas condicións e prazo pactados. Por iso, é lícito que a operadora facture as cantidades pertinentes por esta infracción. Non obstante, sempre se pode recorrer ao Servizo de Atención ao Cliente para que aclare se a cantidade cobrada é a debida.

No tocante ao cambio do sistema de cobramento -que non de portabilidade-, a única irregularidade é que no momento en que se realizou a solicitude de información e a de cambio de modalidade, a operadora non informou do custo desta xestión de cambio. Ante esta situación pódese reclamar a devolución das cantidades pagadas na última factura ao servizo de atención ao cliente. Ao facelo, hai que solicitar o numero de referencia da reclamación e deixar constancia expresa de que non informaron sobre o custo do cambio, razón pola que se deduciu que era gratuíto. Agora ben, se no prazo dun mes non se recibe unha resposta satisfactoria, pódese acudir á Oficina Municipal de Consumo. Sempre que desexe cambiar de operadora mantendo o mesmo número, ten que dirixirse á nova operadora seleccionada. Ela hase encargar de tramitar as xestións todas e poderá pasar de contrato a prepagamento ou á inversa sen ningún custo adicional.


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto