Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > Actualidade e lecer > Informe

Λ

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, xa que logo, unha vixencia limitada.

Reparacións urxentes no fogar: Un servizo caro e con irregularidades

Amais do pagamento por desprazamento e por man de obra, moitas empresas de reparacións esixen un suplemento de nocturnidade ou un extra por urxencias e mesmo cobran por ambos os dous conceptos

  A rotura dunha billa que crea unha vía de auga que ameaza con asolagar a cociña, a caldeira da calefacción e a auga quente que deixa de funcionar en pleno inverno, as chaves que esquecemos na casa e precisamos para entrar... son situacións problemáticas nas que normalmente se require -amais de paciencia e certo sentido común- axuda técnica con urxencia. Se ben non son frecuentes, case ninguén pode presumir de non sufrir este tipo de continxencia algunha vez na súa vida. E hai que estar preparado. Non poucas veces a solución pasará por chamar a unha empresa de reparación urxente ou de "atención 24 horas", unha solución que pode traer adherido algún problema engadido. O primeiro, que a rapidez sae cara, nada menos que 123 euros de media, e se se solicita o servizo a partir das 10 da noite -nalgúns casos, mesmo dende as 8 da tarde- o prezo pódese incrementar un 40%. O segundo problema é xa de ámbito máis xeral: estes profesionais da reparación doméstica non sempre cumpren coas obrigas establecidas pola lei que regula a súa actividade. Deixemos que sigan falando os datos, procedentes dun informe recente desta revista: só o 15% dos técnicos elaboran orzamentos previos e na metade das facturas non se indica o período de garantía da reparación; e só un de cada seis cerralleiros lle pediron o DNI ao cliente para comprobar que a porta que debían abrir era efectivamente da súa propiedade.

O estudo, realizado entre setembro e outubro do 2008, analizou o funcionamento de 41 empresas de asistencia domiciliaria de Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao e A Coruña e foi encargado por HISPACOOP (Confederación Española de Cooperativas de Consumidores e Usuarios) para a súa publicación en CONSUMER EROSKI. Analizáronse, en cada unha destas seis cidades, dúas empresas de reparación de electrodomésticos, unha de caldeiras, unha de fontanería e unha de arranxo de persianas. Ao fontaneiro e ao persianista chamáronos dentro do horario laboral normal, mentres que aos especialistas en caldeiras e calefaccións requiríronos despois das 10 da noite. Na Coruña só se puideron estudar seis empresas: non se atopou ningún técnico de caldeiras que traballase en horario nocturno.

  No 2007 cursáronse en España unhas 8.000 reclamacións por deficiencias relacionadas coa prestación destes servizos a domicilio, o que, unido ás conclusións do informe de CONSUMER EROSKI, parece indicar que cando sobrevén unha destas avarías no fogar, convén reflexionar sobre a dimensión real do problema e sobre o grao de urxencia que ten a súa solución: pode agardar ata mañá? é a pregunta obrigada. Marcar o número de teléfono dunha destas empresas que prometen unha solución rápida a calquera hora do día ou da noite pode non ser a mellor opción. De entrada, en ocasións o custo do servizo pode asumilo o seguro de fogar; e se se trata dunha avaría nun electrodoméstico, se cadra pode ser solucionada polos servizos de asistencia técnica da marca. Se o seguro non cobre a reparación e o usuario non sabe solucionar a avaría, chamar varias empresas e comparar orzamentos é o máis conveniente. As empresas non están obrigadas a dar orzamentos pechados por teléfono sen comprobar o alcance da avaría, pero si deben informar sobre as súas tarifas por desprazamento e man de obra, e indicar se cobrarán extras (que poden ser moi onerosos) por nocturnidade ou urxencia a partir das 8 ou, na maioría dos casos, das 10 da noite.

Antes de chamar a unha empresa de reparación 24 horas...

  Antes de chamar a un servizo técnico revise a fondo a avaría e relativice a urxencia. Numerosas avarías teñen un bo amaño (un chumbo que saltou, un fusible fundido, un vertedoiro atoado...) ou non son tan urxentes como para chamar un servizo de urxencia. Se a atención dentro do horario considerado ordinario non é barata, en horarios especiais pode chegar a duplicar o seu prezo, xa que lle poden cobrar un suplemento de nocturnidade ou emerxencia (e mesmo os dous).

  • Comprobe se o seu seguro de fogar cobre a avaría. En ocasións o seguro contratado pode incluír servizos como o de ferraxería ou fontanería. Pódeo comprobar lendo a 'letra pequena' do contrato. No caso de avarías eléctricas ou relacionadas coa calefacción, a empresa subministradora do servizo conta cun departamento de técnicos que lles realizan aos seus clientes reparacións gratuítas ou con tarifas máis moderadas.
  • Chame a varias empresas e compare prezos antes de se decidir por ningunha. As diferenzas de prezo son enormes entre as distintas empresas, así que convén facer unha sondaxe previa de tarifas e servizos.
  • Comprobe se a empresa contratada está adscrita ao Sistema Arbitral de Consumo, un órgano de resolución de conflitos entre empresas e usuarios.Pertencer a este organismo supón acatar as súas decisións, que son vinculantes para consumidores e profesionais.
  • Infórmese sobre a empresa que contrata. Non dubide en preguntar pola identidade de quen finalmente realizará a reparación no seu domicilio e polos datos da empresa, sobre todo o CIF, o nome completo e o enderezo. Esta información é determinante en caso de reclamación.
  • Pregunte calquera dúbida que lle xurda. Hai cuestións sobre a prestación destes servizos que non están claramente reguladas e que dependen do acordo entre o consumidor e a empresa.
  • Desconfíe da publicidade. Non todos os SAT (Servizo de Asistencia Técnica) ofrecen servizo 24 horas. Aínda que se anuncien como tal, en ocasións só dan servizo en horario laboral. As empresas que contan con teléfonos especiais para urxencias dan unha maior garantía de resposta inmediata.
  • Protexa os seus datos persoais. Cun nome e un teléfono abonda para que a empresa lle devolva a chamada e o informe das tarifas ou do orzamento previo.

Paginación


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto