Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > Actualidade e lecer > Tema de portada

Λ

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, xa que logo, unha vixencia limitada.

Analizado, a través de 1.000 chamadas, o servizo telefónico de información municipal en 18 cidades: Un de cada tres 010 ofrece unha información insuficiente

O trato dispensado polos teleoperadores foi correcto, nove de cada dez chamadas atendéronse no primeiro intento e a espera media non superou os 20 segundos

  Os concellos achéganse á cidadanía tamén por teléfono. Mostra diso é que, dende as primeiras experiencias iniciadas dúas décadas atrás, cada ano que pasa aumenta o número de concellos que despregan un servizo telefónico de información municipal dirixido aos usuarios. Coñecido pola súa numeración máis frecuente, o 010, pretende converterse nun medio sinxelo, rápido e económico (o custo é o dunha chamada local) para atender as queixas dos cidadáns e para solucionar as dúbidas sobre trámites e actividades municipais.

CONSUMER EROSKI, logo de realizar 1.000 chamadas -facéndose pasar por un usuario calquera- aos números 010 de información local de 18 capitais comprobou que a calidade deste servizo é diferente nunhas e outras cidades. A corrección marcou, maioritariamente, o trato dispensado polos teleoperadores, no 88% dos casos atendeuse a chamada no primeiro intento e a espera media non superou os 20 segundos. Pero non todo foron constatacións positivas: a información facilitada catalogouse como insuficiente en un de cada tres servizos 010. As chamadas realizáronse do 3 ao 17 de novembro aos teléfonos 010 de información municipal de Barcelona, Logroño, A Coruña, Vitoria, Burgos, Bilbao, Pamplona, San Sebastián, Zaragoza, Valencia, Valladolid, Madrid, Murcia, Sevilla, Granada, Málaga, Córdoba (o contacto estableceuse cunha oficina de información cidadá por non contar cun servizo do tipo 010) e Oviedo (só dispuña dunha central para derivar chamadas). En cada servizo telefónico de atención ao cidadán realizáronse unha media de 50 chamadas, agás en Madrid e Barcelona, onde se fixeron máis de 100 chamadas.

Fixáronse cincuenta cuestións para lles preguntar aos teleoperadores dos 010 e que se referían a trámites (padrón, rexistro civil, xestións de circulación e municipais ou como solicitar o reagrupamento familiar para un cidadán estranxeiro), información de interese para o usuario (liñas de autobús, axudas sociais, cursos que ofrece o Concello...), e á presentación de queixas e reclamacións (falta de limpeza nalgunhas rúas, farois acesos durante o día, ruído nocturno...). Amais de valorar a calidade da información achegada e a atención recibida polo persoal que traballa neste servizo municipal do 010, anotouse o tempo de espera que foi necesario para contactar co telefonista e mais se cumpría chamar máis dunha vez para ser atendidos.

Esta proba práctica complementouse con datos remitidos polos concellos sobre horarios de atención, días de funcionamento, número de teleoperadores, chamadas recibidas no 2007 ou idiomas en que se facilita esa atención e información. O máis habitual é que este servizo estea dispoñible en horario continuado de 8 horas a 20 horas de luns a venres. Destacan os de Madrid e Málaga, que permanecen operativos sen interrupción 24 horas os sete días da semana.

Na nota final do informe tívose en conta a atención prestada polos telefonistas e as características de funcionamento de cada 010, pero primou a calidade e utilidade dos datos facilitados. As mellores cualificacións finais, un 'moi ben', corresponderon aos teléfonos 010 de Burgos e Valladolid. Acadaron un 'ben' neste exame os 010 de Barcelona, Vitoria, A Coruña, Bilbao, Logroño e Zaragoza, mentres que os de Madrid, Granada, Málaga, Valencia, Murcia, Pamplona, Sevilla e San Sebastián quedaron nun 'aceptable'. Córdoba e Oviedo suspenderon a proba, cun 'regular'.

En un de cada tres servizos 010 a información ofrecida foi insuficiente. Para calibrar se a calidade desta información era ou non satisfactoria, CONSUMER EROSKI comprobou con anterioridade á proba práctica a documentación e trámites necesarios en cada un dos supostos que se lles propuxeron aos que atendían nos 010. Deste xeito, púidose cotexar se os datos achegados polos teleoperadores eran correctos, se faltaban detalles e se a información resultaba abonda. Ponderouse como positivo que fosen os profesionais os que 'motu proprio' proporcionaban a información sen que o técnico desta revista tivese que insistir para obter os datos requiridos. E penalizouse que derivasen a chamada a outro departamento para que fose alí onde se resolvesen as dúbidas do usuario. Así e todo, tívose en conta que nalgúns dos supostos presentados, como o das xestións necesarias para o reagrupamento familiar dun cidadán estranxeiro, é comprensible que estes teléfonos municipais non dispuxesen de toda a información.

Paginación


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto