Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > O máis práctico > Consultorio legal

Λ

Se degoras que resolvamos tu caso en revista.consumer.es ponte en contacto con nosoutros. Como é lóxico, sólo serán publicadas as consultas que dende revista.consumer.es consideremos máis interesantes.

Tras dúas reparacións no móbil, o vendedor non quere ofrecer un de substitución

Merquei un móbil nunha tenda á que tiven que regresar ao día seguinte para que me cambiasen o cargador porque facía ruído. Días despois xurdiron outros inconvenientes e tiveron que cambiar a batería. Pero os meus problemas continuaron porque as conversas a través do móbil apenas se escoitaban, así que volvín á tenda esixindo unha solución. A pesar de que non pasaran nin sete días, explicáronme que non me podían dar outro móbil. Gustaríame saber se teño dereito a esixir un móbil mentres estean a reparar o meu, xa que paguei moitos cartos por un artigo que non podo utilizar.

 O Real Decreto Lexislativo 1/2007, que aproba o texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e outras leis complementarias, imponlle ao vendedor a obriga de responder das avarías e defectos dos produtos nun prazo de dous anos dende o momento da entrega, rexistrada na factura, tícket de compra, ou albará, de xeito que ao consumidor abóndalle con amosar esta factura para lle reclamar ao vendedor os dereitos que a lei lle outorga. Segundo a lei, ante un defecto do produto, o consumidor poderá optar entre a reparación e a substitución por outro novo, debendo elixir a menos custosa para o vendedor sempre que sexa viable. Ademais, o cliente ten dereito a esixir a substitución do obxecto por outro unha vez que sexa reparado e persista a avaría, así como á devolución ou a súa rebaixa. Se a garantía comercial concede dereito a un móbil de substitución, pódese esixir a través dunha folla de reclamacións. No caso contrario, tamén se pode reclamar. A persoa afectada pode alegar cuestións de necesidade e indicar que, dados os graves inconvenientes que lle está ocasionando permanecer sen móbil, reclama a devolución do prezo pagado ou un móbil novo a cambio de que o establecemento quede co móbil avariado, e máis se se atopa xa na terceira reparación. Para iso debe acudir aos servizos de información ao consumidor.


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto