Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > O máis práctico > Consultorio legal

Λ

Se degoras que resolvamos tu caso en revista.consumer.es ponte en contacto con nosoutros. Como é lóxico, sólo serán publicadas as consultas que dende revista.consumer.es consideremos máis interesantes.

Merca un billete de avión por Internet a un prezo e a compañía contéstalle que debe pagar o dobre por un erro informático

A miña parella e mais eu visitamos unha web en busca de billetes de avión, reservámolos e demos o número de tarxeta de crédito para contratar cinco voos. Pero a nosa sorpresa foi atopar no correo electrónico un correo en referencia a un dos voos confirmados onde nos comunicaban que, por mor dun erro informático, a páxina web deu un prezo de reserva incorrecto e que o custo real é practicamente o dobre. Contestamos a este correo electrónico manifestando o noso desacordo e solicitando a confirmación da reserva nas condicións iniciais. En que lei podemos basear a nosa reclamación?

 Suxerimos que os afectados baseen a súa reclamación na Lei xeral de defensa dos consumidores e usuarios. O seu artigo 8 di que a oferta, promoción e publicidade dos produtos e servizos se axustarán á súa natureza, características, condicións, utilidade e finalidade. O contido das ofertas, as condicións e garantías ofrecidas son esixibles polos usuarios, aínda cando non figuren expresamente no contrato asinado ou en documento recibido. Ademais, a información correcta e veraz é un dereito básico do consumidor, de xeito que se debe informar do prezo final completo, analizando o importe dos incrementos ou descontos que sexan de aplicación e gastos adicionais. Dado que como o afectado sinala as compañías aéreas non admiten reclamacións dos usuarios por erros cometidos na realización da reserva on line, tampouco poden ampararse nun erro desta natureza para eximir as súas responsabilidades e xustificar un incumprimento da súa propia oferta.


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto