Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > O máis práctico > Consultorio legal

Λ

Se degoras que resolvamos tu caso en revista.consumer.es ponte en contacto con nosoutros. Como é lóxico, sólo serán publicadas as consultas que dende revista.consumer.es consideremos máis interesantes.

Perden o segundo voo por un atraso no primeiro e a compañía non os indemniza

Somos un grupo de amigos que contratamos unha viaxe de catro días a Canarias a través dunha compañía aérea que voaba ata Madrid e outra que facía o percorrido Madrid-Canarias. O día de saída amenceu nevado, polo que o voo saíu con dúas horas e media de atraso, co que perdemos o segundo voo dende Madrid. Non obstante, a compañía non nos deu ningún tipo de información e non tivemos ningunha marxe de manobra para buscar unha solución. Por esta razón, presentamos unha reclamación en Madrid ante a compañía aérea e a través da OMIC, xa que tivemos que mercar cinco novos billetes por 382 euros cada un. O problema é que dende Consumo responden que non se pode acudir á arbitraxe de consumo porque a compañía reclamada non está adherida. Cales son, entón, os dereitos dos pasaxeiros?

En primeiro lugar, convén saber que non todos os atrasos xeran dereitos a favor do pasaxeiro. De feito, só acontece nos seguintes supostos:

  • Atrasos de dúas ou máis horas en voos de ata 1.500 km.
  • Atrasos de tres ou máis horas en todos os voos intracomunitarios de máis de 1.500 km e en todos os demais voos de entre 1.500 e 3.500 km.
  • Atrasos de catro ou máis horas no resto de voos.

  Nestes casos, o pasaxeiro ten dereito, polo menos, a recibir unha asistencia baseada en comida e refrescos suficientes en función do tempo de espera. Ademais débeselle ofrecer ao afectado a posibilidade de que realice dúas chamadas telefónicas. Neste caso, o atraso superou as dúas horas nun voo de ata 1.500 km., polo que calquera afectado ten dereito á devandita asistencia. Non obstante, se as condicións climáticas foron a causa do atraso, non se lle pode imputar responsabilidade á compañía aérea. Agora ben, posto que lle denegaron asistencia e información aos afectados, pódese interpoñer unha reclamación ante a Dirección Xeral de Aviación Civil que poderá adoptar medidas sancionadoras fronte á compañía aérea, formulando tamén a cuestión de se as condicións climáticas aconsellaban ou non o atraso do voo.


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto