Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > Actualidade e lecer > Tema de portada

^

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, xa que logo, unha vixencia limitada.

Usuarios satisfeitos coa atención médica pero descontentos coas esperas

Os pacientes aproban con nota o servizo médico e mais o trato persoal que reciben. Os ambulatorios atópanse en bo estado, pero a información ó usuario é deficiente. O tempo medio de cada consulta é curto, só dez minutos

Decálogo para un trato máis satisfactorio por parte do persoal sanitario y táboas comparativas

  • 1. Cumprir sempre todas as promesas que se lle fan ó usuario.
  • 2. Adaptarse ó "reloxo" do usuario.Dedicarlle o tempo necesario a cada consulta, nin máis nin menos. Se unha consulta médica require unha maior dedicación non se lle debe negar ó usuario, pero tampouco convén que a consulta se converta nun faladoiro.
  • 3. Fixarse nos pequenos detalles. A observación do paciente é fundamental, en especial, dos pequenos detalles. En ocasións, o enfermo non dá toda a información, ben por pudor, ben porque non lle dá importancia.
  • 4. A educación é fundamental. A cortesía e a educación son básicas porque, entre outras cousas, na asistencia médica o enfermo cede unha parcela da súa intimidade. O trato amable inspira confianza.
  • 5. Manter o rol. Unido ó anterior e en aras de preservar e respectar a intimidade e o pudor do paciente, é preciso gardar certa distancia médico-paciente. O trato de "vostede" axuda a manter este espazo. Ademais, ós usuarios cómpre chamalos polo seu nome, sen empregar apelativos cariñosos.
  • 6. A seguridade e a confianza son dous puntos clave. O paciente acude á consulta médica ante a incerteza do que lle acontece. Por iso, ten que sentirse seguro de que se lle vai solucionar o problema e confiado para pór a súa saúde en mans do profesional.
  • 7. Respectar a confidencialidade e a privacidade. A salvagarda da confidencialidade do historial clínico é un deber na práctica médica. As portas da consulta, ademais, teñen que estar pechadas, de xeito que non se permita o acceso desde o exterior. Tamén cómpre evitar as interrupcións para reposición de material ou mobilización de documentación e a información non se debe realizar en corredores ou lugares de tránsito de persoas.
  • 8. Ser extremadamente accesibles. O médico e os enfermeiros deben estar á disposición dos pacientes para resolver todas as súas dúbidas.
  • 9. Linguaxe sinxela. O cidadán de a pé normalmente non está moi versado en medicina, polo que convén fuxir dos tecnicismos e esforzarse en que as explicacións sexan o máis sinxelas posible.
  • 10. Reparar o erro. Todo o mundo cometa erros e algúns son inevitables ou impredicibles. Ofreza solucións.

TÁBOA COMPARATIVA

Los tiempos de espera y de consulta en los 162 Centros de Salud

Provincia Pacientes controlados Media de atraso na atención médica ó paciente Pacientes que entran á súa hora ou con antelación (%) Tempo medio de consulta por paciente Pacientes atendidos durante polo menos 10 minutos (%)
Alacante 147 32 minutos 2,4% 8 minutos e medio 50,5%
Murcia 182 28 minutos 19,0% 7 minutos 22,6%
Asturias 140 21 minutos e medio 4,3% 11 minutos e medio 57,7%
Zaragoza 204 20 minutos 8,4% 10 minutos e medio 44,7%
Sevilla 211 19 minutos e medio 4,4% 11 minutos 65,7%
A Rioxa 137 16 minutos 16,8% 8 minutos e medio46,4% 46,4%
Granada 126 15 minutos e medio 11,2% 14 minutos 85,6%
Córdoba 168 15 minutos e medio 21,1% 7 minutos 15,0%
Málaga 184 14 minutos e medio 9,1% 11 minutos 63,1%
Valencia 204 13 minutos 41,3% 13 minutos 74,2%
Navarra 112 13 minutos 7,2% 11 minutos e medio 61,2%
Valladolid 188 12 minutos 18,4% 9 minutos 48,7%
Álava 109 10 minutos 15,5% 9 minutos 64,4%
Barcelona 300 9 minutos 43,5% 10 minutos e medio 65,4%
A Coruña 181 6 minutos e medio 14,4% 7 minutos 21,8%
Guipúscoa 145 6 minutos e medio 45,8% 15 minutos 75,3%
Biscaia 200 6 minutos 44,5% 6 minutos 7,0%
Madrid 312 4 minutos e medio 57,3% 10 minutos e medio 59,2%
Total e medias 3.250 13 minutos e 52 segundos 24,5% 9 minutos e 58 segundos 50,3%

* Como se fixo: os técnicos de CONSUMER EROSKI desprazados como observadores ós 162 centros de saúde controlaron, cronómetro en man, os tempos de espera e de consulta médica de 3.250 pacientes. Tras consultarlles a que hora estaban citados, controlouse a que hora entraban realmente á consulta do médico e canto tempo permanecían na mesma.

Enquisa a usuarios de centros de saúde de Atención Primaria: notas medias por provincias

Provincia Proxi- midade do centro Horario do centro Trato humano do persoal adminis- trativo Trato humano das enfermeiras Duración da consulta Coñece- mento do histo- rial do paci- ente Valoración das explicacións do médico ó paciente
A Coruña 8,6 8,7 8 8,3 8 7,9 8,1
Murcia 7,8 7,6 7,7 8 8,5 8,5 8,5
A Rioxa 7,6 7,5 7,6 8,1 8,2 8,2 8,5
Sevilla 7,9 7,9 7,6 7,9 8,4 8,5 8,4
Barcelona 8 7,8 7,5 7,8 7,5 7,9 7,9
Zaragoza 8 7,8 7,7 7,8 7,9 7,7 7,9
Madrid 7,8 7,8 7,6 7,6 7,7 7,7 7,7
Córdoba 7,9 7,8 7,2 7,7 7,7 7,9 8
Valladolid 8,2 7,6 7,0 7,8 7,8 7,8 8
Navarra 7,6 7,4 7,6 7,7 7,5 7,7 7,8
Málaga 8,1 8 8 7,7 6,3 7,3 7,5
Asturias 7,9 6,7 7 7,4 7,2 8,2 7,8
Biscaia 7,7 7,5 7,2 7,4 7,5 7,5 7,6
Valencia 7,7 7,6 7,3 8 7,3 7,3 7,6
Álava 7,1 7,2 7,2 7,3 7,2 7,3 7,5
Granada 7,4 7,3 6,9 6,8 7,1 6,8 7,3
Alacante 6,3 6,2 6,4 6,7 6,4 6,5 6,7
Guipúscoa 6,2 6,0 5,5 5,7 5,4 5,6 5,7
Total 7,7 7,5 7,3 7,6 7,4 7,6 7,7
Provincia Valoración dos consellos do médico ó paciente Valoración da información do médico ó paciente Capacidade de escoitar do médico Facilidade para concertar unha cita Valoración do equipamento do centro Media
A Coruña 7,5 8 7,9 7,6 8,4 8,1
Murcia 8,3 8,5 8,4 7,3 7,7 8,1
A Rioxa 8,4 8,5 8,7 7,6 7,8 8,0
Sevilla 8,4 8,5 8,6 6,5 7,6 8,0
Barcelona 7,4 7,9 7,9 7,5 7,6 7,7
Zaragoza 7,7 7,8 7,7 6,9 7,4 7,7
Madrid 7,7 7,8 7,7 7,4 7,7 7,7
Córdoba 7,7 7,9 8 7,4 6,8 7,7
Valladolid 7,4 7,8 8 7,2 6,9 7,6
Navarra 7,7 7,8 7,8 7,2 7,5 7,6
Málaga 7,5 7,5 7,3 7,4 7,8 7,5
Asturias 7,9 7,9 7,4 7,3 7,8 7,5
Biscaia 7,6 7,7 7,6 7,3 7,4 7,5
Valencia 7,4 7,7 7,5 7,6 6,8 7,5
Álava 7,4 7,3 7,4 7 7,2 7,3
Granada 6,9 7,2 7,2 6,6 7,0 7,0
Alacante 6,8 6,8 6,4 4,6 6,3 6,3
Guipúscoa 5,7 5,9 5,9 5,7 6,2 5,8
Total 7,5 7,6 7,6 7 7,4 7,5

162 ambulatorios, visitados e cualificados por CONSUMER EROSKI (notas medias por provincias)

Provincia Estado de mantemento e limpeza 1 Accesi- bilidad2 Seguridade e vixilancia3 Servizos e información 4 Nota Final
A Coruña Ben Ben Ben Regular Ben
Álava Ben Moi ben Ben Moi ben Ben-Moi ben
Alacante Regular Ben Regular Ben Aceptable
Asturias Ben Ben Ben Ben Ben
Barcelona Ben Ben Ben Ben Ben
Córdoba Regular Aceptable Regular Aceptable Regular-Aceptable
Granada Ben Ben Ben Regular Ben
Guipúscoa Ben Moi ben Ben Regular Ben
A Rioxa Ben Ben Ben Ben Ben
Madrid Ben Ben Ben Ben Ben
Málaga Ben Ben Ben Ben Ben
Murcia Ben Ben Ben Aceptable Ben
Navarra Aceptable Ben Ben Aceptable Aceptable-Ben
Sevilla Regular Ben Aceptable Ben Aceptable-Ben
Valencia Ben Ben Ben Ben Ben
Valladolid Ben Ben Aceptable Regular Aceptable-Ben
Biscaia Moi ben Moi ben Ben Regular Ben
Zaragoza Ben Ben Ben Ben Ben
Medias Ben Ben Ben Regular Ben

(1) Neste apartado analizáronse as seguintes variables: o estado exterior do centro, limpeza do interior, estado do mobiliario, limpeza de aseos, cheiros excesivos ou desagradables, papeleiras, ventilación e temperaturas adecuadas, usuarios fumando e existencia de animais.
(2) Neste bloque tivéronse en conta: prazas de aparcamento para discapacitados, accesos con ramplas ou pasarelas, aseos, ramplas para cochiños, carteis traducidos ó braille, cabinas situadas á altura de discapacitados.
(3) Estudouse o seguinte: boa iluminación, iluminación de emerxencia, cámaras de seguridade, vixiantes de seguridade, zonas inseguras, elementos antiincendios, extintores, saídas de emerxencia.
(4) Sinalización do centro, caixa ou follas de reclamacións ou de suxestións, indicacións claras das dependencias, planos, horarios de asistencia, información dos servizos de urxencia, normas de comportamento, horarios de consulta, prohibición de fumar, dereitos dos pacientes, obriga de apagar o móbil, estado dos carteis.

Paginación


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto