Dúbidas máis habituais sobre telefonía fixa e móbil: Persisten as dúbidas e aumentan as queixas

  O proceso de liberalización das telecomunicacións e a libre competencia entre as operadoras de telefonía non trouxeron consigo todas as vantaxes que se agardaban para o consumidor. Ano tras ano, a telefonía escalou ata os primeiros postos na lista das reclamacións. Segundo o Barómetro de Consumo 2004 da Fundación Grupo Eroski, un de cada catro consumidores que durante o 2003 realizaron algunha reclamación dirixírona á área da telefonía. Os últimos datos do Instituto Nacional de Consumo (INC) corroboran esta tendencia. Así, o sector das telecomunicacións recibiu preto de cento dez mil reclamacións e consultas no 2004, un 22% máis ca no 2003, e xa acapara o 10% das consultas e reclamacións totais. Este montante de queixas só foi superado polas motivadas ante as actuacións dos servizos financeiros e dos vinculados á vivenda. As principais queixas dos consumidores respecto a este sector foron, segundo o INC, Internet e os teléfonos de tarificación adicional (prefixos 803, 806 e 807). Só os números 800 xeraron preto do 50% das denuncias. A preselección de operador non consentida polo usuario, as dificultades para darse de baixa nos servizos, a falta de atención ó cliente e as facturas incorrectas son outros dos motivos de queixa de consumidores e usuarios.

Darse de baixa

Pódese solicitar a baixa do servizo en calquera momento?
Todos os usuarios teñen dereito a resolver o seu contrato co operador en calquera momento, notificándollo á compañía con quince días de antelación. A partir daquela, o operador non poderá seguir facturando o servizo aínda que non o interrompera, sempre que non fora por causa imputable ó usuario.

Que acontece se no contrato figura un período mínimo de permanencia?
A existencia dunha cláusula de permanencia non impide exercer o dereito a darse de baixa, con independencia de que a baixa poida implicar outro tipo de efectos, como a perda de vantaxes ou de ofertas vinculadas á permanencia.

Como hai que comunicarlle ó operador a intención de darse de baixa?
Do xeito previsto no contrato, no cal debe figurar o teléfono de atención ó público, un enderezo de correo electrónico e a páxina web do operador, así como o enderezo postal da oficina comercial do operador e do departamento de atención ó cliente. Se solicita a baixa por teléfono, o operador débelle facilitar un número de referencia que permitirá verificar o día da solicitude de baixa para ter constancia da mesma. 

Interrupción, suspensión temporal do servizo e desconexión

Dá lugar a reclamación a interrupción do servizo por parte do operador?
A lei contempla o dereito do usuario a indemnización por interrupción do servizo. A cantidade que se percibirá será a maior das que se obteñan coas seguintes fórmulas:

• Multiplícase por cinco a cantidade da cota de abono mensual e calcúlase a indemnización en función do tempo de interrupción. Exemplo: se o servizo se interrompeu durante dúas semanas, a indemnización sería o equivalente a cinco veces a parte proporcional de dúas semanas de abono mensual.
• Fíxase a media de facturación dos tres últimos meses e calcúlase a indemnización en función do tempo de interrupción. Se o servizo se interrompeu durante dúas semanas, a indemnización sería o equivalente á parte proporcional de dúas semanas de facturación atendendo á media dos tres últimos meses.

A lexislación vixente contempla a obriga do operador a indemnizar automaticamente ó abonado, na factura seguinte á interrupción, cando a maior destas contías sexa superior a un euro. Se a avaría se debe a causas de forza maior, o operador debe compensar automaticamente ó abonado coa devolución do importe da cota de abono proporcional ó tempo que dure a interrupción.

Pode solicitar o abonado a suspensión temporal do servizo?
Si, pero por un período que non será menor dun mes nin maior a tres meses. Este non poderá superar, en ningún caso, os 90 días por ano natural. En caso de suspensión, deducirase da cota de abono que paga o consumidor a metade do importe. Esta dedución terá efecto soamente durante o tempo que dure a suspensión.

Pódese pedir a desconexión de determinados servizos?
Os abonados teñen dereito á desconexión de determinados servizos, como o das chamadas internacionais e o de chamadas a servizos de facturas superiores, en especial, chamadas a servizos de tarificación adicional. Tras a petición do abonado, o operador debe executar a desconexión no prazo de 10 días como máximo.

Relacións deste contido