Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > O máis práctico > Consultorio legal
Ferramentas sociais
Se degoras que resolvamos tu caso en revista.consumer.es ponte en contacto con nosoutros. Como é lóxico, sólo serán publicadas as consultas que dende revista.consumer.es consideremos máis interesantes.
A empresa de ADSL quere seguir cobrando aínda que dera de baixa o servizo
No 2004 deime de alta nun produto de proba de ADSL. Cinco meses despois remitín un correo solicitando a baixa. Respondéronme pedíndome que chamase a un 902, algo que non considerei necesario. A compañía continuoume facturando, así que dous meses despois chamei por teléfono e explicáronme que o correo electrónico non era válido para me dar de baixa e que me pasaran de xeito automático a outro servizo de ADSL, o máis caro. A baixa só se produciría se pagaba por adiantado os seis meses que faltaban de contrato, e ademais o telefonista anuncioume que esa conversa ía ser gravada. Agora recibín un requirimento de pagamento dunha compañía de avogados. Que podo facer?
Cando o usuario solicita unha baixa de acordo ás condicións do contrato e esta non se tramita, hai un incumprimento da compañía. O paso automático a outra modalidade de servizo máis cara, sen información previa nin consentimento, é tamén un claro abuso que comportaría a nulidade o contrato. Pero o usuario debe comprobar primeiro nas condicións da oferta que aceptou o prazo mínimo polo que se vinculaba, as consecuencias de non cursar a baixa transcorrido ese prazo e as modalidades, modos e/ou requisitos impostos nas condicións xerais e especiais da contratación para tramitar a baixa.
O xeito de solicitar a baixa debe ser o que conste no contrato. De non constar nada, o máis recomendable é facelo por escrito (fax, burofax ou carta certificada con xustificante de recibimento). Como a compañía instou o afectado a solicitar a baixa telefonicamente, o usuario debeu intentalo.
En calquera caso, debe conservar no disco duro o correo electrónico que enviou coa súa data como medio de proba, amais de comprobar se na información da oferta e do contrato aceptada se sinala ou non se transcorridos seis meses sen cursar a baixa se pasa a outra modalidade de servizo. Isto último pode chegar a ser lícito sempre que se informe con veracidade e claridade nas condicións da oferta e do contrato e non se esixan trámites desproporcionados para cursar a baixa con ánimo de impedir ou de dificultar a súa tramitación. O afectado debe acudir con copia de toda a documentación da oferta e do contrato á OMIC do seu concello. De a actuación da compañía non se axustar ás condicións da oferta e do contrato, ou de estas seren escuras ou contrarias ós criterios de boa fe e equilibrio de contraprestacións, existe a opción de acudir á arbitraxe de consumo ou a un avogado.
Relacións deste contido
Tamén che interesa
Outros servizos
En Eroski Consumer
Edición impresa
Información de Copyright e aviso legal
En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI
