Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > O máis práctico > Consellos

Λ

Reparacións de electrodomésticos: Con toda a garantía

Para evitar conflitos e sustos coa factura convén solicitarlles ós talleres de reparación un orzamento previo

  As avarías nos electrodomésticos son unha molestia que tarde ou cedo teñen os máis dos fogares. Por moi bo resultado que ofreza, nin o máis sofisticado de última xeración está libre de sufrilas. Nestes casos, o normal é acudir ós servizos de asistencia técnica (SAT), pero ás veces o desprazamento do técnico, o recambio das pezas estragadas e o prezo da man de obra poden supor unha contía considerable que non compensa a reparación. Velaquí algunhas claves para unha resolución satisfactoria.

Reparación en garantía

  • Lembre que cando adquire un produto, tamén ten dereito a esixir a reparación dese produto se se estraga, sempre e cando, iso si, non se fixera un emprego pouco axeitado del.
  •  Comprobe que a marca ten un adecuado servizo de asistencia técnica. Desconfíe da publicidade na que aparece un número de teléfono de tarificación adicional, é dicir, máis caro (os 803, 806, 807...) ou un móbil e non se indica un enderezo.
  • Conserve, xunta o manual de instrucións dos aparellos que merque, a tarxeta de garantía e a factura ou ticket de compra.
  • Durante os primeiros seis meses de garantía dun produto novo presuponse que o dano ou avaría vén de fábrica e o vendedor debe asumir os gastos da reparación, tanto das pezas e do traslado coma das horas de traballo. Se xa pasaron eses seis meses, é o consumidor quen ten que demostrar que o fallo vén de orixe e que non foi provocado por un mal uso do produto (se así o require o vendedor).
  • Non manipule o aparello porque perderá o dereito de reclamar, aínda que o defecto proveña de fábrica.
  • O tempo da garantía queda en suspenso durante o tempo que o electrodoméstico estea en reparación.
  • A garantía legal e obrigatoria do fabricante é de dous anos. A garantía comercial, a que cada fabricante, vendedor, etc. engade voluntariamente á legal, é interesante porque amplía o prazo legal de dous anos. Pero non esqueza que adoita ter limitacións fronte á obrigatoria e que nalgúns casos está condicionada ó cumprimento de determinados requisitos. É habitual, por exemplo, que estableza que hai que aboar o desprazamento ou as pezas.
  • Non esqueza que os bens de segunda man mercados a un empresario ou profesional tamén gozan dunha garantía mínima dun ano.
  • Saiba que pode esixir unha indemnización polas perdas e danos derivados da avaría e o tempo de reparación. É dicir, se adquire unha neveira e se estraga de alí a unha semana, amais de solicitar que se faga efectiva a garantía, pode esixir unha indemnización polos alimentos que se estragaron ante o mal funcionamento do electrodoméstico.

Sen garantía, pida orzamento

  • Se a garantía xa venceu, pida orzamento en varios talleres de reparación, amais de ó servizo técnico.
  • Sonde por teléfono se paga a pena facer a reparación, canto lle pode custar, canto cobran por man de obra e desprazamento... Se comproba que lle interesa, pida o orzamento por escrito. Debe detallar o prezo final da reparación, que deberá incluír tanto a man de obra coma a substitución de pezas e os gastos de desprazamento, de habelos, as chamadas "saídas". Se non consta o IVE nin se di expresamente "non incluído", enténdese incluído no prezo final.
  • Non esqueza que só está obrigado ó pagamento da elaboración do orzamento cando, logo de solicitalo, non o acepte.
  • Pola elaboración do orzamento, pódenlle cobrar os seguintes importes:
  • Para pequenos aparellos de uso doméstico: o importe correspondente a quince minutos de man de obra.
  • Para liña branca: o correspondente a trinta minutos.
  • Para liña castaña e electrónica: o correspondente a unha hora de man de obra.
  • Se non acepta o orzamento, débenlle devolver o aparello nas mesmas condicións en que o entregou.
  • O orzamento entregado debe ser válido ata 30 días despois da súa comunicación.

No taller

  • Lembre que en período de garantía non lle poden cobrar o desprazamento, a man de obra, as pezas nin os impostos.
  • Se non está en garantía, é preferible que vostede leve o obxecto a reparar. Evitará gastos.
  • Só lle poden cobrar unha vez por desprazamento ó seu domicilio. Non importa se o arranxo supón varias viaxes ou se acudiron á casa e non puideron traballar porque vostede estaba fóra.
  • Se a reparación se realiza na casa, ten dereito a que lle informen con antelación das tarifas de reparación.
  • Estea ou non en garantía, solicite un resgardo no que se xustifique a entrega do electrodoméstico. Para iso, o aparello deberá estar identificado: marca, liña, serie, etc.
  • Antes de levar o aparello á casa, ou de que o técnico marche, comprobe que funciona correctamente.
  • Unha vez arranxado, retire o aparello canto antes. Pódenlle cobrar en concepto de consigna por día de almacenaxe a partir do prazo dun mes desde que se lle comunicou que pasase recollelo. Solicite (tamén se está en garantía) unha factura detallada na que se especifique o CIF da empresa, a reparación efectuada, as horas de traballo, o prezo da man de obra, as pezas substituídas, o IVE e o prazo de garantía da reparación.
  • Saiba que os talleres de reparación deben expor de xeito claro e visible os prezos por hora de reparación e os gastos de desprazamento.
  • Comprobe que as pezas substituídas son novas. Ten dereito a que lle entreguen as antigas.
  • A garantía mínima de reparación é de tres meses e cobre tamén os desprazamentos e as pezas reparadas ou substituídas, por iso é fundamental que conserve durante este período a correspondente factura.

Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto