Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > Actualidade e lecer > Informe

Λ

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, xa que logo, unha vixencia limitada.

Reclamacións por produtos e servizos: Respectar os prazos, primeira condición

Cantas veces pospuxo a tramitación dunha reclamación e descubriu, pasado un tempo, que xa transcorrera o prazo legal para facelo? Amais de resultaren molestas e non sempre satisfactorias, as reclamacións por un servizo mal prestado ou por un produto defectuoso esixen o cumprimento dunhas condicións que os consumidores e usuarios non sempre coñecemos. Dentro desas regras para exercermos o noso dereito a reclamar, o respecto dos prazos é determinante: o seu transcurso pode significar a imposibilidade de efectuar a reclamación.

  As mesmas leis que esixen no noso país o cumprimento de prazos para exercer os dereitos e demandar, concédenlles ós consumidores trala contratación breves prazos para exerceren un dereito á reflexión e a "arrepentirse" e para desistir do contrato sen se veren obrigados a alegar causa ou motivo ningún. Por iso, deixar pasar o tempo pódese converter nun grave erro. Noutros casos, o consumidor non ten este dereito de renuncia ou desistencia. Daquela, serán as conversas entre as partes o primeiro paso para atopar unha solución que satisfaga a todos. De non ser así, a vía xudicial é a única saída. De aí a importancia de ter sempre presente que alongar en exceso as negociacións, pospor no tempo as reclamacións e demandas pode ocasionar a frustración irremediable das expectativas de obter unha resposta satisfactoria.

No 2003, as organizacións de consumidores recibiron máis dun millón de solicitudes de información e queixas, un 3,8% máis ca no 2002. Pero, segundo o Barómetro de Consumo 2003, editado pola Fundación Grupo Eroski, só o 16% dos cidadáns españois formalizara unha reclamación nos últimos doce meses. Os sectores máis reclamados, segundo este estudo, foron os de telefonía, alimentación e seguros.

Viaxes combinadas

Motivos para reclamar: incumprimento das condicións pactadas nun contrato de viaxe combinada (itinerarios, categoría de hoteis, etc.).
Prazo: hai que reclamar no acto (lugar de vacacións, por exemplo) e á volta pódese continuar a reclamación se no destino non se resolveu. Cando non se obtén a compensación que se considera oportuna, pódese acudir ós tribunais. Hai un prazo de dous anos para facelo, a contar desde que se incumpren as condicións pactadas para unha viaxe combinada.
Observacións: se desexa desistir do contrato sen lle aboar ningunha cantidade á axencia, débeo facer con 16 días de antelación e por escrito, solicitando a devolución do xa aboado. Aínda así, a axencia pode reclamar unha pequena contía xustificada por gastos de xestión e de anulación. Se a desistencia se produce entre dez e quince días antes da data de comezo da viaxe, deberá pagar unha penalización do 5% do importe total da viaxe; se é entre tres e dez días antes, o 15%, e se desiste dentro das corenta e oito horas anteriores á saída, o 25%. Se non se presenta á saída, está obrigado ó pagamento do importe total da viaxe, aboando, de ser o caso, as cantidades pendentes salvo en caso de acordo entre as partes noutro sentido.

Seguros (automóbil e fogar)

Motivos para reclamar: a compañía de seguros non se fai cargo dos danos do sinistro que se consideran cubertos pola póliza.
Prazo: dous anos para acudir ós tribunais en seguros que cobren danos materiais (sinistros de coche) e cinco por danos a persoas (seguros médicos, de vida...).
Observacións: é importante que a primeira reclamación á compañía de seguros se realice -preferiblemente por burofax- o máis axiña posible desde que se detecta o incumprimento.

Paginación


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto