Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > Actualidade e lecer > Tema de portada

^

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, xa que logo, unha vixencia limitada.

Elegir hotel: Enormes diferencias de precios tanto en las diversas categorías como en las ciudades

Una habitación doble en día laborable en un hotel de tres estrellas cuesta desde 32 hasta 101 euros

Preguntas con resposta

¿Que servicios podo esixir segundo sexa o número de estrelas do hotel?
A lexislación é ambigua no tocante a este tema, e cada Comunidade Autónoma ten capacidade para lexislar sobre este sector. A normativa no ámbito estatal recóllese no Real Decreto 1634/1983, do 15 de xuño.

¿Teño dereito a pedir aire acondicionado na habitación?
Nos de cinco e de catro estrelas é obrigatorio en tódalas zonas do hotel, incluídas nas habitacións. Nos de tres, só é obrigatorio en vestíbulos, salóns, comedores e bar. Nos de dúas e de unha estrela non é obrigatorio en ningunha zona. Pero hai moitos hoteis, fundamentalmente de tres estrelas pero tamén de dúas e mesmo de unha, con aire acondicionado.

¿Teño dereito a calefacción e a auga quente na habitación?
Si, en tódalas categorías de hoteis do noso país.

¿Podo almorzar, xantar ou cear fóra do horario establecido polo hotel?
Non hai obrigatoriedade por parte do hotel de ofrecer este servicio fóra do horario fixado. Agora ben, nos de cinco e de catro estrelas o servicio de habitacións (pagado á parte) será de 24 horas e 16 horas (ou máis), respectivamente. É habitual que nos de tres estrelas haxa servicio de habitacións.

¿Débenme limpa-la habitación a cotío?
Si, é obrigatorio. Se esquecemos colocar no lado exterior da porta da nosa habitación o cartel que informa de que está libre para a súa limpeza, o hotel non está obrigado a limpala; pero o habitual é que así que sexa posible os empregados limpen a habitación.

¿Téñenme que muda-las sabas a cotío? ¿E as toallas?
A obriga existe só cando as sabas e toallas se lixen. O normal é que se muden tódolos días ou cada dous días. Se o solicitamos, deberíannolas mudar. Algúns hoteis informan o cliente de que, se desexan que lles cambien as toallas, as deixen no chan: o obxectivo é non lavalas innecesariamente e reducir así o impacto ambiental que causa o vertido de deterxentes, e diminuí-lo consumo de auga que require o lavado.

¿Teño dereito a televisor? E se está estragado ou se se estraga, ¿téñenmo que cambiar?
O televisor é obrigatorio só en hoteis de 5 estrelas, pero son moitas as habitacións de hoteis modestos que contan con aparello de TV. En caso de mal funcionamento, o hotel debe cambialo, ou cambiarnos a nós a outra habitación na que traballe. Pero sempre, suxeito á dispoñibilidade do establecemento.

¿O hotel faise responsable dos bens do cliente gardados na caixa forte da habitación?
Non, porque non se fai cargo dos obxectos non depositados na caixa forte do hotel. Infórmanos deste tema cando cubrimos e asinámo-lo contrato ó rexistrármonos como clientes. Os hoteis de 3, de 4 e de 5 estrelas débenlle ofrecer caixas fortes individuais ó cliente. Se se empregou a forza no roubo dentro da habitación, o hotel deberá atende-la nosa reclamación. Adoita dispor dun seguro por cada caixa forte de entre 900 e 2.700 euros. Preguntemos qué tipo de seguro teñen contratado para esta continxencia.

  ¿E se rouban na nosa habitación?
Hai un seguro para satisfacer este tipo de demandas, sempre e cando a porta se forzara. É dicir, cando se producira un roubo. Se a porta non se ve forzada, considérase furto e as compañías de seguros non responden. Os hoteis con apertura por chave magnética dispoñen dun sistema para leren as últimas aperturas con información da chave que abriu e a hora na que se produciu a apertura.

¿Podo cambiar de habitación se a que me asignaron non me gusta?
Se responde ás características da oferta contratada, non hai obriga de cambio, pero se quedan habitacións libres adóitanse atender estas peticións. En hoteis nos que as vistas son un valor engadido importante, debémonos asegurar cando realizámo-la reserva de deixar aclarados tódolos puntos relativos á orientación da habitación, ou a que teña ou non terraza.

¿Pódenme poñer nunha habitación inferior á contratada; por exemplo, que sexa individual no canto de dobre?
Non, e se o hotel cambia o tipo de habitación contratada debe ser sempre a unha habitación de calidade superior.

¿Cando pago o servicio de habitacións?
Normalmente inclúese na factura final, sempre e cando asinara a comanda o cliente. Tamén se pode aboar no momento en que nos traen os alimentos e/ou bebidas.

¿Podo esixir que as consumicións do bar e as comidas as vaian apuntando na conta da habitación para pagalas ó final e dunha soa vez?
É normal que nolo permitan, pero non podemos esixilo. Cando a estancia é prolongada e o consumo é importante, o director do hotel pódese pór en contacto co hóspede e solicitarlle que aboe parte ou todo o importe do consumido ata o momento. Na factura final, os gastos deben estar validados coa sinatura do cliente en cada factura.

¿Ata que hora do primeiro día da miña estancia dura a miña reserva?
Se a reserva non se fixo cun depósito, terá unha hora determinada (fixada polo hotel) de cancelación. A vixencia límite adoita oscilar entre as 18 e as 20 horas do primeiro día de uso do hotel. Se se chega máis tarde sen avisar, a reserva pódese cancelar. Pola contra, unha reserva garantida, ben sexa por un bono dunha axencia de viaxes, por unha tarxeta de crédito ou por un fax ou escrito dalgunha empresa que teña creto no hotel, debe manterse aínda que o cliente chegue tarde. Convén avisar se se vai chegar máis tarde da hora de vencemento da reserva. E isto en tódolos casos, xa que se o hotel ten exceso de reservas (overbooking) desprazará en primeiro lugar ó cliente que non avisara da súa situación.

¿Podo esixir que acepten o meu animal de compañía?
O hotel pode prohibi-la presencia de mascotas, pero debe publicitalo na guía oficial de hoteis e indicalo claramente.

Paginación


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto