Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > Actualidade e lecer > Tema de portada

^

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, xa que logo, unha vixencia limitada.

Elegir hotel: Enormes diferencias de precios tanto en las diversas categorías como en las ciudades

Una habitación doble en día laborable en un hotel de tres estrellas cuesta desde 32 hasta 101 euros

Os prezos, enormemente distintos

  Segundo os datos da enquisa, e atendendo ó prezo medio da habitación (incluíndo nesta media as tarifas por habitación individual e dobre, en fin de semana e día laborable, e en tempada alta, media e baixa), Barcelona é a cidade cos hoteis máis caros en tódalas categorías (Pamplona está ó seu nivel nos de catro estrelas), con 161 euros de media ó día por habitación dobre, sen incluír almorzo nin IVE. Nesta cidade estudiáronse 2 hoteis de 5 estrelas, tres de 4, cinco de 3 estrelas, tres de 2, e dúas de 1 estrela (nestes últimos, a media era de 81 euros por noite).

Séguena en carestía Madrid (136 euros) e San Sebastián (133 euros), se ben Madrid amosou o prezo medio máis económico nos hoteis de unha estrela. As cidades con hoteis cos prezos medios máis económicos (54 euros) foron Murcia e Castellón. A Coruña, cunha oferta tamén moi económica, foi a segunda cidade máis barata en hoteis de unha e de dúas estrelas e a terceira nos de tres estrelas.

Outra conclusión da enquisa foi que nos hoteis de unha e de dúas estrelas practicamente non existen diferencias entre as tarifas de días laborables e de fin de semana ou festivos, mentres que nos de superior categoría os prezos diminúen ostensiblemente en xeiras non laborables. E, por outra banda, as tarifas son ben distintas se a habitación é dobre ou sinxela. Nos de unha e de dúas estrelas, a dobre custa de media uns 15 euros máis; nos de tres e de catro estrelas a diferencia oscila entre 16 e 21 euros, e nos de cinco supera os 30 euros.

Tamén se confirma que as diferencias de prezos en hoteis da mesma categoría son importantes; incluso hai moitos hoteis con prezos superiores a outros de moi superior categoría. En Málaga, por exemplo, hai un hotel de catro estrelas cunha habitación individual que custa 35 en fin de semana, mentres que en Barcelona outro de só unha estrela no mesmo caso cobra o dobre, 71 euros. E trasladando as tarifas a día de labor, un hotel de Murcia de catro estrelas cobra 80 euros por unha habitación dobre, mentres que en Barcelona outro de só unha estrela cobra bastante máis, 102 euros. En hoteis da mesma categoría, as diferencias son aínda maiores: en Castellón un de tres estrelas entre semana cobra 33 euros por unha habitación dobre, mentres que en Barcelona outro esixe 220 euros, case sete veces máis. A media dos hoteis de tres estrelas foi neste caso de 103 euros. No mesmo suposto, pero de catro estrelas, un hotel de Murcia cobra 80 euros e outro de Pamplona, 268 euros. E se nos imos ós de dúas estrelas, o abano de prezos vai desde os 20 euros dun hotel de Cádiz ós 101 euros doutro de Barcelona, cinco veces máis; a media para hoteis desta categoría é de só 50 euros. A conclusión é ben sinxela: antes de elixir hotel, e tendo en conta que a súa categoría é unha apreciable referencia da calidade xeral que ofrece, convén informarse moi ben sobre as súas tarifas.

Calidade do servicio, moi desigual

Chama a atención que o 5% dos hoteis consultados non dispuñan de información turística sobre a cidade: folletos con planos da cidade, horarios de metros ou autobuses, sinalización de museos e edificios e outros servicios de interese. Os que máis a miúdo carecen de información turística son os de unha e de dúas estrelas. A medida que aumenta o número de estrelas faino a posibilidade de gozar de servicio de habitacións. Nos de 5 estrelas é preceptivo durante as 24 horas e tódolos hoteis estudiados cumpren. Pero tamén o 98% dos hoteis de catro estrelas dispuñan deste servicio, mentres que o ofrecían o 67% dos de tres estrelas, a metade dos de dúas estrelas e mesmo a terceira parte dos de unha estrela.

Dous de cada tres hoteis din muda-las sabas tódolos días, aínda que a norma só obriga a facelo se están sucias. A menor frecuencia no cambio a cotío das sabas dáse nos hoteis de unha estrela (sete de cada dez non o fan). Outro aspecto interesante, desde unha perspectiva ambiental (diminúese o uso de deterxente e de auga no lavado), é a posibilidade que ten o usuario de utilizar toallas durante varios días sen que as limpen. Só o 55% dos hoteis o permite cando o propio usuario o solicita. A mellor nota é para os hoteis de San Sebastián, que nun 60% ofrecen esta posibilidade, seguidos polos de Barcelona (47%) e Cádiz e Madrid (39%).

Un elemento de calidade engadida dunha habitación é a caixa forte na habitación: o 41% dos hoteis non ofrecía este equipamento. En catro establecementos de 4 estrelas (o 10% dos estudiados desta categoría) non contan con el, malia a que están obrigados a facelo. En Barcelona, o 90% dos hoteis ofrecía este servicio, e en Murcia, Valencia e San Sebastián tíñana máis do 70%, mentres que en Cádiz só un 23% dos hoteis dispoñen de caixa forte na habitación. Chama fortemente a atención que só dous de cada tres hoteis dispoñan de caixa forte na recepción, un elemento de seguridade valorado por non poucos usuarios.

A revolución tecnolóxica, por outra banda, non se asentou nos hoteis: en un de cada seis non é posible face-la reserva por Internet. E resulta moi criticable que (nos deste informe) non se poida facer nun hotel de catro estrelas e noutro de tres. En tódolos estudiados de Pamplona, San Sebastián e Bilbao pódese reservar por Internet. Tampouco, aínda que se poida pensa-lo contrario, tódolos hoteis traballan con axencias de viaxes. Si o fan os de catro e de cinco estrelas, pero só se pode reservar praza mediante axencia no 63% dos de unha estrela e no 71% dos de dúas.

Calidade certificada

  Seis de cada dez hoteis non dispón de ningunha certificación de calidade, aínda que se creara en 1996 o Instituto para a Calidade Hoteleira, que lles ofrece a posibilidade de obteren o recoñecemento da Marca Calidade Turística, que hoxe locen 243 hoteis. É un sistema de calidade adaptado ás normativas de cada comunidade autónoma e compatible cos criterios da norma ISO 9000, que afecta a tres niveis: seguridade, normativa de obrigado cumprimento e autorregulación.

Doutra banda, só a metade dos hoteis dispuña de habitacións para non fumadores. Destaca Valencia, cun 88% dos hoteis con habitacións para non fumadores. Séguena Bilbao, cun 69%, e Madrid, cun 61%. Semella contradictorio que non haxa diferencias significativas segundo a categoría do hotel no tocante á existencia dunha zona de estar de non fumadores. En Vitoria e San Sebastián ningún dos hoteis consultados dispuña destas salas, mentres que si a tiñan na Coruña o 44% dos hoteis; en Cádiz e en Málaga, case o 40%.

É moi de agradecer tamén que os hoteis teñan caixeiro automático, pero só o 7% dispuña deles, e ningún era de unha ou de dúas estrelas. Xa noutro tema, tódolos de 4 e de 5 estrelas teñen cafetería, e contan con ela o 83% dos de tres estrelas, o 44% dos de dúas e o 63% dos de unha estrela. No tocante ó restaurante, dispoñen del seis de cada dez hoteis. É rechamante que teñan restaurante o 38% dos de unha estrela e só o 17% dos de dúas estrelas.

Moito que mellorar

No 55% dos hoteis axudan o cliente a reservar entradas para espectáculos ou para museos, pero sorprende que non o fagan en tódolos hoteis de catro e de cinco estrelas. E tan só un de cada 10 hoteis ofrece servicio de traslado ó aeroporto. No tocante a servicios tecnolóxicos, no 90% dos hoteis é posible enviar un fax. Pero só en dous de cada tres o usuario ten a opción de se conectar a Internet. Máis do 90% dos de 5 e de 4 estrelas ofrecen esta posibilidade, pero nos de unha estrela (13%) e nos de dúas estrelas é minoritaria (37%). Na Coruña, o 89% dos hoteis comparados ten Internet, mentres que en Cádiz só eran o 31%.

Paginación


Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto