Saltar o menú de navegación e ir ao contido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baixa  | Máis opcións |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa > Novas Tecnologías

Λ

De tendas polo ciberespacio

Mercar na Internet non ten por qué ser máis inseguro ca no mundo físico. Só cómpre aprender cómo desenvolvérmonos neste novo medio

 Os mesmos usuarios que non teñen reparo ningún en permitir que un camareiro desapareza detrás da barra coa súa tarxeta de crédito, desconfían cando se trata de teclea-lo número da mesma tarxeta en Internet. E é que é unha crenza estendida que a Rede é inherentemente insegura. O medo ó descoñecido fai que nun ambiente que lles resulta hostil, moitos consumidores se absteñan de botarlle man á carteira. No mundo físico todo o mundo coñece as regras de xogo (¿ou é que vostede non mira se as mazás están tocadas?), a clave agora é incorpora-las normas do novo mundo: o dixital.

Como dicía un articulista do New York Times, o comercio electr oacute;nico non é máis ca "unha venda por catálogo con estilo". O usuario contrata a distancia un servicio que, na maioría dos casos, lle chegará por correo ou mensaxeiro. Iso si, estes catálogos poden ser actualizados ó minuto e seren únicos para cada usuario, adaptándose ós seus gustos e apetencias.

Datos encriptados

Á hora de enfrontarse cunha tenda virtual é importante non deixarse confundir polos termos. Moitas tendas afirman que empregan servidores seguros para as transacción, pero, isto, ¿que significa?

Que as comunicacións entre o usuario e a tenda son, practicamente, inexpugnables, xa que viaxan encriptadas. Sen embargo, ninguén garante o que acontece nos dous extremos. Se o usuario ten un virus dos chamados troianos que rexistra tódalas súas accións agachado no ordenador, estará exposto a que un desaprensivo se faga con información comprometida cada vez que merque algo. Do mesmo xeito, se a tenda non é de confianza, de nada servirá que os datos non se corrompan polo camiño. A solución ó primeiro problema é sinxela: instalar un antivirus e actualizalo periodicamente. No segundo caso, sen embargo, é máis complicado avaliar cándo unha tenda debe gozar da confianza do consumidor, aínda que hai unhas pautas que poucas veces fallan.

Características dun servidor seguro

O sitio-web debe estar instalado sobre un servidor seguro. Para comprobalo, basta con ver que no navegador Netscape aparece o debuxo dunha chave e no Explorer un cadeado pechado. Ademais, canta máis información ofreza o comercio sobre si mesmo, mellor.

Datos como un teléfono de contacto ou un enderezo postal permítenlle ó consumidor saber con quén está tratando. E é que, como di o aforismo, na Internet ninguén sabe que es un can, é dicir, é moi doado ocultar que o que parece un centro comercial impoñente non é máis ca un posto de feira.

Xeitos de pagamento

Á hora de decantármonos por un sistema de pagamento, non o dubide. Se a tenda ofrece pagamento contrareembolso escóllao, así non aboará nada ata te-la mercancía nas súas mans. Non obstante, a maioría das tendas só permiten o pagamento con tarxeta de crédito. Nese caso, non é mala idea ter unha tarxeta destinada só ás compras on-line. Así poderá facerlle un seguimento exhaustivo a cada adquisición e comprobar que non lle efectúan cargos erróneos. Algúns comercios permiten da-lo número de tarxeta por teléfono. Non é que a Rede sexa moito menos fiable ca outros sistemas, pero a sensación de inseguridade que provoca en moitos consumidores fai que os comercios electrónicos ofrezan sistemas e garantías de todo tipo que converten a compra on-line en tan ou máis segura cá tradicional.

Sen embargo, os erros existen. Un informe da consultora Baquía sinalaba que España non é precisamente un bo exemplo: case o 100% das tendas on-line presentan algún defecto, aínda que a propia consultora lle bota a culpa á dispersión lexislativa do feito e alega que "o máis probable é que estas empresas nin sequera sexan conscientes dos seus erros". Segundo o mesmo informe, o número de tendas con fallos graves non chega ó 15%.

Vantaxes de mercar na Rede

O consumidor que dea o paso vai atopar na Internet vantaxes que no mundo tanxible serían impensables. Unha das máis evidentes é a sinxeleza e comodidade para comparar prezos. Non se trata só de que o internauta poida desde casa e sen quita-lo pixama percorrer unha por unha as tendas dixitais para descubrir cál é a que dispón de mellores ofertas. Hai sistemas como Mysimon que realizan xa de maneira automática e gratuíta esta comprobación. Os resultados actualízanse cada poucas horas e permiten coñecer de primeira man ónde se debe adquirir un producto. Estes son os auténticos centros comerciais da Rede. Do seu desenvolvemento dependerá en boa medida o avance do comercio electrónico, sobre todo, porque analizan a calidade dos sitios-web que se dedican ó comercio electrónico e ofrecen clasificacións de grande axuda á hora de elixir un lugar para mercar.

E se, así e todo, a compra sae mal, non esqueza que, como en calquera outra compra a distancia, ten sete días para reclamar. Iso si, asuma que é moito máis difícil facer valer os seus dereitos nunha tenda de Arizona ca nunha próxima. Pero, antes de deixarse cegar polos perigos (que os hai) teña en conta un dato: o 70% dos clientes da ciberlibrería Amazon repiten. Por algo será.

Consellos prácticos

Dispoña dunha tarxeta de crédito unicamente para as súas compras on-line. Seralle máis doado seguirlle a pista a cada adquisición que realice.

Repare en ónde está emprazada a tenda: para Internet non hai distancias, pero para Correos si. Calquera internauta que domine o inglés entrará coa mesma facilidade nunha tenda de Albacete ca nunha de Idaho, pero os gastos de transporte dun sitio e doutro pode que non compensen a posible rebaixa no prezo. Sopese as alternativas.

Visite sitios-web que comparan prezos en diferentes tendas, sobre todo, cando se trata de productos idénticos (electrónica, discos, libros...). Cando os dous comercios teñen a mesma credibilidade, non paga a pena pagar máis polo mesmo.

Comprobe que a empresa ten un teléfono de contacto e un enderezo postal. Un correo electrónico e a dirección dunha web non é abondo para descubrir quén está detrás do ordenador.

Moitas tendas virtuais ofrécenlle-la posibilidade de publicar un comentario ós clientes que xa completaron a compra. Lea tódalas opinións sobre o producto desexado e non esqueza que eses comentarios poden estar amañados.

Esixa que a transacción se efectúe sobre un servidor seguro (en Explorer péchase o cadeado e en Netscape aparece unha chave), pero non se confíe. Os servidores seguros son imprescindibles, pero iso non é abondo para salvagarda-la súa seguridade.

Navegar á carta

  • Mysimon
    www.mysimon.com
    O xeito máis cómodo para ir de escaparates. Amais dunha completa listaxe con algunhas das tendas que ofrecen o producto, inclúe unha valoración da fiabilidade dos comercios.
  • Kelkoo
    www.kelkoo.es
    Moi semellante na súa concepción a Mysimon, pero en castelán. Ademais, os comercios dos que se nutre adoitan ser españois. Non é comparable en calidade nin cantidade ó seu rival estadounidense, pero é unha das mellores opcións cando se busca entre tendas próximas.
  • Epinions
    www.epinions.es
    Sexa a compra no mundo físico ou no dixital, en páxinas como Epinions pódese comprobar se outros usuarios están satisfeitos con ese producto. Moitos internautas dedícanlle tempo e esforzo a elaboraren críticas concienciudas e profundas sobre tódolos productos e servicios imaxinables.
  • Kriptopolis
    www.kriptopolis.com
    Sitio-web de visita obrigatoria para os que desexan converte-lo seu ordenador nun fortín inexpugnable. Inclúe programas e, sobre todo, moita documentación sobre as aplicacións que permiten protexe-lo equipo de tódalas agresións externas que pode sufrir.
  • Panda Software
    www.pandasoftware.com
    A compañía bilbaína é un dos catro referentes mundiais en programas antivirus, unha das aplicacións imprescindibles en calquera ordenador. Só cun equipo san (sen virus) se pode ir de tendas coa seguridade de que ninguén espía os nosos movementos.

Outros servizos


Buscar en

Información de Copyright e aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámosnos moi en serio a privacidad dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto