Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Gaurkotasuna eta aisia > Txostena

^

Informazio honetan agertzen diren datuak, informazioak, interpretazioak eta kalifikazioak burutu ziren momentuari soilik dagozkio eta, beraz, iraupen mugatua dute.

Hotelak eta kexak: Hotelaren mailak opor hartzen duenean

Mailaz azpiko instalazio eta zerbitzuak eskaintzen dituztenean, edo lapurretak, toxikatzeak eta bestelako ezusteak gertatzen direnean, jakin egin behar da zeini eskatu kontuak eta nola egin erreklamazioa

Hotelaren izarra, hotelaren berme?

Hotelaren izarrei erreparatu ohi diegu kalitatearen berri jakin nahi dugunean, baina irizpide hori ez da unibertsala. Europar Batasunean, esaterako, ez dago hotelak sailkatzeko modu bakar eta bateraturik, eta zenbait herrialdetan, ez dute erabiltzen izarren sistemarik sailkapena egiteko; bakoitzak zer instalazio dituen ikusi, eta horren arabera, hiru multzo bereizten dituzte: hotelak, apartamenduak eta pentsioak. Oporrak bidaia-agentzia batean hartu baditugu, eta oporlekua dagoen herrialdean ez badute erabiltzen izarren sistema edo antzekoren bat, agentziak jakinarazi behar dio bezeroari zein mailatako hotela den, eta edukiko balu, zein homologazio edo sailkapen turistiko daukan. Egingo ez balu, eta behin hara iritsita bezeroak ikusiko balu lau izarreko hoteltzat saldu diotena ez dela maila horretakoa, erreklamazioa egiteko eskubidea edukiko luke. Hotelaren erreserba bidaia konbinatu baten barne sartzen bada, legez agentziari dagokio kontratua betetzea, eta, beraz, bezeroak haiengana jo beharko du erreklamazioa aurkeztera.

Epaia: bost izar Panaman

Agentzia batek opor-egonaldi bat eskaini zuen Panaman, eta 5 izarreko hotela agindu zuen, resort turistiko motakoa, baina Panaman ez dituzte sailkatzen hotelak izarren arabera. Madrilgo Justizia Auzitegi Gorenak erabaki zuen publizitatea ez zela egoki egin (bost izarreko hotela eskaini zuten, baina ofizialki ez zegoen hala sailkatuta), eta kontsumitzailea babesteko legea urratu zuela agentziak; ondorioz, agentzia zigortu eta erreklamazio aurkeztu zuen bidaiariari eman zion arrazoia.

Eskuorrian iragartzen dena, bete egin behar da

Beste zenbaitetan, ustez maila bateko hotela kontratatzen du bezeroak agentzia bidez, eta iritsitakoan ohartzen da usteak erdia ustela duela; alegia, hotela ez dela agindu dioten mailakoa. Bidaiak saltzeko erabiltzen dituzten informazio-eskuorriak lotesleak dira eta nahitaez betetzekoak, salbu aldaketak idatziz jakinarazten badira eta bezeroak onartzen baditu. Hori dela eta, eskuorria ongi gordeta eraman behar da maletan, egiaztatu ahal izateko bat datozela agindu dizkiguten zerbitzuak eta hotelak egiaz eskaintzen dituenak; bezeroak kexarik izango balu, eskuorria eskuan, agentzian aurkeztu beharko du lehen erreklamazioa.

Epaia: 900 euroko kalte-ordaina, izar bat falta izateagatik

Bikote batek bost izarreko hotela kontratatu zuen bidaia-agentzia batean. Iritsi orduko ohartu ziren hotel hark, gehienez ere, lau izar izango zituela. Maila handiagoko hotelari zegokion dirua ordaindu zutenez, erreklamazioa aurkeztu zuten handizkako agentzian. Kasua auzitegira iritsi zen, eta Oviedoko Merkataritza Auzitegiak 900 euroko kalte-ordaina ematera zigortu zuen agentzia, bai katalogoan eta bai publizitatean argi esaten baitzen bost izarreko hotela zela (2007ko azaroaren 6koa da epaia). Gainera, ikusi ahal izan zen erreklamazio gehiago ere izan zirela arrazoi horregatik beragatik, eta auzitegiaren iritziz, horrek sinesgarritasuna ematen zien salatzaileei, eta, halaber, agentzia behartzen zuen bezeroak jakinaren gainean jartzera, haiek erabaki zezaten zer egin, edo maila apalagoko hotel hori kontratatu edo beste hotel bat bilatu.

Hotela ez bada agentzia bidez kontratatzen, eta bezeroari iruditzen bazaio ez duela ematen ustez behar lukeen maila, hoteleko harreragunera joan eta kexu bat aurkez lezake. Arduradunarekin hitz egitea da egokiena; hark ematen dituen azalpenak eta hartzen dituen konpromisoak aski ez direla uste badu bezeroak, edo akordio batera iristen ez badira, erreklamazio-orriak eskatu behar ditu. Hotelak derrigortuta daude aintzat hartzera erabiltzaileek egiten duten edozein erreklamazio.

Orrialde-zenbaketa



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto