Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Buletinak
    •  | Utzi  | Aukerak |
  • Aurreko portadak

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Praktikoena > Lege-aholkularitza

Λ

Zure afera revista.consumer.es aldizkarian konpon dezagun nahi baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan. Bistan denez, aldizkari honetatik interesgarrien jotzen ditugun kontsultak bakarrik argitaratuko ditugu

Urte eta erdiz kobratu diote eskuko telefonoan zerbitzu berezi bat edukitzeagatik, baina berak sekula ez du kontratatu halakorik

Bada ia urte eta erdi eskuko telefonoaren kontratua sinatu nuela eta orduz geroztik, nik eskatu gabeko zerbitzu bat kobratuz aritu zaizkit (SMS Premium-ak mugatzeagatik). Erreklamazioa egin eta azken sei hilabeteetako dirua soilik itzuliko didate. Zer egin dezaket?

  Ordaindu duzun diru guztia itzuli behar dizute, Kontsumitzailearen Legeak argi esaten baitu: "Kontsumitzaileen eskubidea da eraginkortasunez erreklamatzea zerbaitek huts egin badu, akatsen bat eduki badu edo hondatu bada, eta produktuak edo zerbitzuak merkatuan duen prezioaren araberako ordaina eskuratzea". Aurrera jarraitu behar duzu, galdegin ezazu zein erreferentzia zenbaki daukan zure erreklamazioak, eta hilabeteren buruan irtenbide egoki bat ematen ez badizute, Telekomunikazioen Estatu Idazkaritzara bidali behar duzu zure erreklamazioa, edo Kontsumoko Ebazpen Batzordera. Urrats hori egin aurretik, komeni izaten da lehenik Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegora jotzea.

Erreklamazioa egiteko, bestalde, Kode Zibilaren 1.895 artikuluari buruzko aipamena ere egin daiteke -zor ez dena kobratzeaz ari da-, gerta baitaiteke kasu honetan operadorea bidegabe eta arrazoirik gabe aberastu izana. Hortik joz gero, hamabost urteko epea ematen dio jurisprudentziak kaltetuari eskaria egiteko, dirua buelta diezaioten. Epe hori igarota, baliorik gabe geratuko da eskari oro.



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto