Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Buletinak
    •  | Utzi  | Aukerak |
  • Aurreko portadak

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Gaurkotasuna eta aisia > Azaleko gaia

Λ

Informazio honetan agertzen diren datuak, informazioak, interpretazioak eta kalifikazioak burutu ziren momentuari soilik dagozkio eta, beraz, iraupen mugatua dute.

Udal telefonoek ematen duten informazioa aztertu dugu Espainiako 18 hiritan, 1.000 deiren bitartez: Hiru udal telefonotatik batek eskas eman du informazioa

Telefonoa hartu dutenek tratu egokia eman digute, deien % 88tan aski izan da behin saiatzea telefonoa hartzeko eta, batez beste, 20 segundo behar izan dituzte erantzuteko

  Telefono bidez ere hurbiltzen zaizkie udalak herritarrei. Duela bi hamarkada hasi ziren udal telefonoak erabiltzen (010 zenbakia izaten dute gehienek), eta gero eta udal gehiagok erabiltzen dute egunetik egunera informazio zerbitzu hori, eta herritarrak ere gero eta gehiago baliatzen dira horietaz: 2007. urtean, adibidez, 10 milioi dei egin zituzten. Kexak aurkezteko eta udal jarduerei buruzko zalantzak argitzeko bide egokia da udal telefonoa; erraza, eskuragarria eta garai bateko burokraziarekin zerikusirik ez duena. Zerbitzu horien helburua zein den garbi dago: herritarren bizitza-kalitatea hobetzea eta tokiko erakundeetatik informazio hobea eskuratu ahal izatea. Helburu bera edukita ere, ordea, zerbitzu guztiek ez dute berdin funtzionatzen, eta horixe egiaztatu ahal izan du CONSUMER EROSKI-k 18 hiritan egin duen azterketak. 1.000 dei egin ditugu hiri horietako udal telefonoetara, hango herritarrak izango bagina bezala, eta alde nabarmenak sumatu ditugu batzuetatik besteetara. Telefonoa hartu dutenek, oro har, tratu egokia eman digute, deien % 88tan aski izan da behin saiatzea telefonoa hartzeko eta, batez beste, 20 segundo behar izan dituzte erantzuteko. Dei guztiek prezio bera izan dute: tokiko dei batek balio duena. Zer informazio eman diguten aztertuta, ordea, hiru zerbitzutatik bat eskas ibili dela azpimarratu beharra dago.

Azaroaren 3tik 17a bitarte egin ditugu dei guztiak, gure izenik esan gabe, honako hiri hauetako zerbitzuetara: Bartzelona, Logroño, A Coruña, Gasteiz, Burgos, Bilbo, Iruñea, Donostia, Zaragoza, Valentzia, Valladolid, Madril, Murtzia, Sevilla, Granada, Malaga, Kordoba (herritarrei informazio emateko bulego batekin hitz egin dugu, ez baitaukate udal telefono zerbitzurik) eta Oviedo (telefonogune bakarra dute, eta handik bideratzen dituzte deiak). Hiri bakoitzean, batez beste, 50 dei egin ditugu, Madrilen eta Bartzelonan izan ezik; bi horietan, ehundik gora izan dira.

Berrogeita hamar gairi buruz galdetu diegu telefonoa hartu digutenei. Gai batzuk paper kontuei lotuak izan dira (errolda agiria nola egin, erregistro zibilean nola eman izena, zirkulazio kontuei eta udal gaiei buruzko eginbeharrak nola bideratu edo atzerritik heldu den batek nola eskatu familia hona ekartzea); beste gai batzuek udal informazio jakingarriarekin izan dute zerikusia (autobus lineak, gizarte laguntzak, Udalak eskaintzen dituen ikastaroak); eta beste zenbait gai kexa eta erreklamazioen ingurukoak izan dira (kale batzuk zikin egon direlako, farolak egunez ere piztuta utzi dituztelako, gauean zaratak entzun izan direlako...). Oso aintzat hartu dugu udal zerbitzu horretako langileek zer-nolako informazioa eman diguten eta zer arreta eskaini diguten, eta horrez gain, kontuan hartu dugu zenbat denbora eduki gaituzten zain telefonoa hartu aurretik, eta zenbat aldiz deitu behar izan dugun haiekin hitz egin ahal izateko. Guk egindako proba praktiko horien osagarri, udalei berei eskatu diegu informazioa hainbat gairi buruz: arreta zerbitzuak zein ordutegi duen, zein egunetan eskaintzen duten zerbitzua, zenbat lagun dituzten telefonoa hartzeko, zenbat dei jaso zituzten 2007. urtean, zein hizkuntzatan eskaintzen duten zerbitzua edo arreta. Gehienetan, 08:00etatik 20:00etara erabil daiteke zerbitzu hori, astelehenetik ostiralera (Madrilgoa eta Malagakoa 24 orduz daude erabilgarri, asteko egun guztietan, eta, alde horretatik, besteak baino hobeak dira).

Gure txostenaren azken oharretan, aintzat hartu dugu 010 zenbakiko langileek zer-nolako arreta eskaini diguten, eta zerbitzu bakoitzaren funtzionamendu ezaugarriak zein diren, baina, batik bat, arreta bereziz neurtu dugu haiek dei bakoitzean eman diguten informazioa zenbateraino izan den erabilgarria. Emaitzarik onenak Burgosko eta Valladolideko zerbitzuek lortu dituzte ("oso ona"). Bartzelonak, Gasteizek, A Coruñak, Bilbok, Granadak, Logroñok, Sevillak eta Zaragozak emaitza "ona" izan dute, eta Madrilekoa, Malagako, Valentziako, Murtziakoa, Iruñekoa eta Donostiakoa "onargarria" baino ez da izan. Kordobak eta Oviedok, berriz, ez dute gainditu proba ("hala-holakoa" izan da emaitza).

Informazioaren alderdian agertu dituzte gabezia nagusiak zerbitzuek (hirutik batek), gure teknikariei eman dieten informazio motan. Behar bezalako informazioa eman dieten edo ez egiaztatzeko, proba praktikoa egin aurretik, gai bakoitzaren inguruan dagoen dokumentazio guztia aztertu dute gure teknikariek, bakoitzean zer eta nola egin behar den jakiteko. Gure teknikariek jakin beharreko guztiak aurrez jakinda, ongi aztertu ahal izan dute telefonotik erantzun dienak datu eta ohar egokiak eman dizkien, xehetasunen bat falta izan ote den edo informazio osatua eman dieten. Oso ontzat jo dugu langileak berak aurreratzea informazioa, eta guk behin eta berriz galdetzen eta eskatzen ibili beharrik ez izatea (hala egin dutenek puntuazio hobea lortu dute arlo honetan). Zerbitzuko langileak gure deia beste sailen batera pasatu badu, gure zalantza han argitu dezaten, puntu gutxiago eman dizkiogu arlo honetan. Guk egindako zenbait galdera erantzutea ez da erraza, hori hala da, eta ulertzekoa da zerbitzu hauetan ez edukitzea informazio guzti-guztia (hori gertatu da, adibidez, galdetu dugunean zer urrats egin behar dituen atzerritar batek bere familia hona ekartzeko).

Orrialde-zenbaketa



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto