Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Buletinak
    •  | Utzi  | Aukerak |
  • Aurreko portadak

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Gaurkotasuna eta aisia > Azaleko gaia

Λ

Informazio honetan agertzen diren datuak, informazioak, interpretazioak eta kalifikazioak burutu ziren momentuari soilik dagozkio eta, beraz, iraupen mugatua dute.

16 banka erakundetako 350 kutxazain automatikori azterketa eta 1.753 erabiltzaileri inkesta egin zaie: Kutxazain automatikoek segurtasun eta ezgaituentzako eskuragarritasun probak ez ditutze oraino gainditu

Terminalek eragiketa eta zerbitzu gehiago eskuratzeko ez ezik, erabiltzaileari informazio handiagoa hartzeko aukera ere ematen dioten arren, ezinduentzako eskuragarritasuna oraino ez da aski eta beste sare batzuk erabiltzeagatiko komisioak 3,01 eurora ere iristen dira.

 Kutxazain automatikoarekiko hitzordua izatea espainiarren asteroko aztura bilakatu da. Estatistiken arabera, txartela sartu eta sartze-kodea tekleatzen dute bost egunean behin Estatuan barreiaturik dauden 58.000 aleetakoren batean (Japoniak bakarrik ditu Espainiak baino kutxazain gehiago biztanleko). Milioika eragiketa eta, batez ere, milioika euro erregistratzen dira egunero-egunero terminaletan eta, bertan, segurtasunak funtsezkoa izan behar du. Izan beharko luke, gutxienez: CONSUMER EROSKI-k eginiko azterketa bateko emaitzek egiaztatzen dutenez, eginiko hobekuntza handia da, nolabaiteko ezgaitasun edo ezintasunik nozitzen duten pertsonentzako eskuragarritasuna oraino ere eskasa den bezala.

Zerbitzu hori ebaluatzeko 395 kutxazain automatiko bisitatu dira; horietatik 350 16 erakunderenak dira: Banco Santander, BBVA, La Caixa, Banco Popular, BBK, Vital, Cajasol, Caixa Galicia, Caja Laboral, CAM, Kutxa, Unicaja, Caja de Ahorros de Navarra, Bankinter, Ibercaja eta Caja Madrid. Gainerakoak, txostenean sartu ez diren bankuenak dira baina halaz ere bisitatu egin dituzte teknikariek azterketako erakundeen txartelekin eragiketarik egin duten bezeroei kargatzen zitzaizkien komisioen izaria jakite aldera.

Txosten honetan jasotako emaitzak eta CONSUMER EROSKI-k 2003 urtean egin zuen antzeko beste batekoak konparatzen badira, berretsi egin daiteke: kutxazain automatikoak hobetu egin dira, eskuragarritasun eta segurtasun alorretako gabezia gorriek zamatuak badaude ere. Azken atal honetan, hamar kutxazainetik hiruk ez dute planteatu zaien proba gainditu (duela lau urte baino gehiago, orduan %20 inguru baitzebilen proportzioa). Kutxazainetan baliagarri dauden eragiketa eta zerbitzuetan, erabiltzaileari eskaintzen zaion informazioan (gainditu gabekoak %43tik %26ra jaitsi dira) eta kontserbazio eta garbitasun egoeran, aldiz, aurrerapena latza izan da. Erabiltzaileak, oro har, jasotzen duten zerbitzuarekin gustura daude. Horrelaxe adierazten dute 16 erakundetako 1.735 bezerori eginiko inkesta baten emaitzek: beste erakunde edo kutxazain-sare batzuetan ordainketak egitearen prezio garestia (komisioak 3,01 euroraino doaz) eta segurtasuna dira kexuaren motibo behinenak. Erakundez erakunde, CONSUMER EROSKI-ren azterketa aise gainditu duten (osoko kalifikazioa "oso ongi" izaki eta eskuragarritasun alorrean gainditu duten bakarrak) kutxazain bakarrak BBK-koak dira. CAM, Ibercaja, La Caixa eta Unicaja erakundeetako kutxazain automatikoek "ongi" nota eskuratu zuten eta beste 11 erakundetakoak "onargarri" eskasean geratu ziren.

Komisio handiengatik eta segurtasun neurririk ezarengatik daude kexu erabiltzaileak

Kutxazain automatikoen erabiltzaileen asegarritasun-maila jakiteko jomugaz, azterketako 16 erakundeetako 1.735 bezerori inkesta egin zaie. Kutxazainek ematen dituzten zerbitzuekin gustura agertzen dira gehientsuenak: hauen erdien iritziz, terminalak "modernoak" dira. Hamar bezerotik zazpik eragiketak egiteko bizkortasuna eta banatzen diren agiriak ulertzeko erraztasuna ona dela diote. Erabiltzaileen erdiak baino gehiagok, ordea, terminaletan behar adinako diru xeherik ez dagoela uste du (gaizkien baloratuak BBVA, Caja Laboral, Kutxa eta Caja Vital dira).

Gustura egote horren aztarnarik ez da agertzen, ordea, bezeroei dirua ateratzearren kobratzen zaizkien komisioez galdegin zaienean: %68ren aburuz bidegabeak dira (Caja Laboral, Kutxa eta Bankinter-ekoen %90etik gora). Kexu egoteko beste arrazoietako bat segurtasuna da, kutxazainetan funtsezko elementua baita. Hiru erabiltzailetatik batek salatu duenez, kutxazainek ez dituzte behar bezalako neurriak hartu.

Kutxazainak erabiltzean gorabeherak ohikoak izaten dira: inkestari erantzun diotenen %84 behin edo behin terminalak funtzionatzen ez zuela egokitu dira; eta %68k esan dutenez, kutxazainean jardun nahi izan duenetako batean ezin izan du eragiketarik egitea. Inkestatutakoen ia erdiari (%46ri), era berean, makinak txartela irentsi diete inoiz. Hiru erabiltzailetik bik adierazi dutenez, baliatutako kutxazainen batek eginiko eragiketaren agiririk ez du eman.

Txostenean aipatu izan den legez, kutxazainak dirua ateratzeko batik bat baliatzen du erabiltzaileak (inkestatu denek egiten dute hori, maiz egin ere). Eragiketa ohikoenen artean, ondotik datoz saldoa eta azken mugimenduak kontsultatzea, telefono mugikorra kargatzea (erantzun dutenen %87, %77 eta %30k maiz egiten dituztela esan dute). Beste aldetik, ordea, erabiltzaileen %17 bakarrik doa terminaletara diru-sarrerak egitera, %14 erreziboak ordaintzera, %12 transferentziak egitera eta hamarretik bakar bat txekeak edo ordain-agiriak kobratzera eta txanpon-txartela kargatzera.

Orrialde-zenbaketa



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto