Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Gaurkotasuna eta aisia > Txostena

^

Informazio honetan agertzen diren datuak, informazioak, interpretazioak eta kalifikazioak burutu ziren momentuari soilik dagozkio eta, beraz, iraupen mugatua dute.

Telefonia finko eta mugikorraren gaineko ohiko zalantzak: Kezkak bere horretan dirau; kexak gora doaz

Kontsumitzailearentzat ezinbesteko bezain ezezagun den telefonia sektorea hamar erreklamaziotik baten kausa da egun

Fakturak

  Faktura ordaintzen ez bada zer gertatuko da?
Kargu-agiria agertu zaionetik, telefonia faktura osoaren edo zati baten ordainketan hilabete baino gehiago atzeratzen baldin bada, operadoreak zerbitzua erabat eten ahal izango du, jakinarazpena egin ondoren. Nolanahi ere, zerbitzua mantenduko da sartzen diren dei guztiak jasotzeko -kobrantza itzuliko deietan izan ezik- eta irteten diren larrialdiko deiak egiteko. Ez-ordaintze partziala gertatzen bada, Interneterako sarrera edo tarifatze gehigarriko zerbitzuengatiko karguari dagokionean, horrelako zerbitzuak bakar-bakarrik etengo zaizkio erabiltzaileari, baina telefono zerbitzua ez.

Ez-ordaintzea gertatzekotan, kontratuak xedatua daukana eta bertan ager daitezkeen bermeak telefonia mugikorreko erabiltzaileei ere aplikatuko zaizkie.

Ez-ordaintze hori luze geroratzen bada, ordea?
Telefonia finkoan, ez-ordaintzea hiru hilabetetik gora luzatzen denean edo, zerbitzua ez ordaintzearren, behin-behingoz zerbitzua bitan eten zaionean, operadoreak, abonatuari jakinarazi ondoren, zerbitzua behin betiko eten eta kontratua desegin ahal izango du. Telefonia mugikorreko erabiltzaileei, berriz, kontratuan xedatua dagoena aplikatu ahal izango zaie.

Banku-helbideratzea ez den beste sistemarik erabil ahal daiteke fakturak ordaintzeko?
Indarrean dagoen arauteriaren arabera, trafiko komertzialean erabili ohi diren ordaintze-metodoetako bat aukeratzeko eskubidea du erabiltzaileak. Eskubide hori kontratuan agertu beharko da.

Operadorez aldatzea edo aurre-hautatzea

Zertan datza operadorearen aurre-hautaketa edo aurre-ezarpena?
Deiak egiteko hari finkoa zuzkitzen dion operadorea ez den beste bat aukeratzeko eskubidea du abonatuak, beste operadore horrek bereizgarri duen aurrizkia nahitaez markatu beharrik izan gabe. Horretarako, abonatuak aukeraturiko operadoreari horrela jakinarazi behar dio, honek aurrekoari jakinaraz diezaion eta aurre-ezarpena egin dakion.

Hortik aurrera zeinek fakturatuko ditu deiak?
Linea zuzkitzen duen operadoreak erabiltzaileari hileko abonu-kuotak eta aurretiaz hautatuak ez diren dei eta zerbitzuak fakturatuko dizkio; aurretiaz hautaturiko operadoreak, berriz, berarekin kontrataturiko dei eta zerbitzuak zuzenean fakturatuko dizkio.

Aurre-hautapenak nolako deietan du eragina?
Hainbat motatako aurre-hautapenak daude:

  • Distantzia luzeko deien aurre-hautapena: lurraldekoak, lurralde artekoak, nazioartekoak eta mugikorrekoak.
  • Aurre-hautapen globala: dei guztiak, numero laburrak (artapen publikokoak, larrialdietakoak, telefoniako operadorekoak, etab.) eta 900 motako zenbakiak izan ezik.

Telefonoz eginiko aurre-hautapeneko kontratua legezkoa al da?
Bai. Prozedura honela betetzen da: erabiltzaileari jakinarazita, hizketaldia grabatu egiten da, horrela, produktuaren kontratuaren onarpenaren hitzezko erregistroa gorde dadin. Prozedurarik seguruena, nolanahi ere, nahi dugun operadoreari deitu eta idatzizko kontratua eskatu, irakurri eta sinatzea da.

  Nola eska daiteke telefono mugikorreko linearen operadore-aldaketa?
Operadorez aldatu nahi duen abonatuak operadore berriari eskatu behar dio. Idatziz egingo den eskaera horretan aurreko operadoreari baja eman eta zenbakia mantentzeko nahia ere agertuko da; beraz, ez da zertan aurreko operadoreari zuzenean eskatu, berria arduratuko baita horretaz.

Zenbat denbora igarotzen da aldaketa gauzatu arte?
Zenbakia mantendu eta baja emateko eskaera jaso duen datatik, hurrengo lau lanegunetan egin behar du operadoreak zenbaki-mantentzea. Hortik hilabetera eskubide guztiek operadore berriarenak izan behar dute.

Telefonia mugikorreko operadorez aldatzen denean, ba al du erabiltzaileak bere telefono zenbakia mantentzerik?
Bai. Telefono zerbitzuko erabiltzaile guztiek, esleitu zaizkien telefono zenbakiak mantentzeko eskubidea dute, horretarako eskaera egin ondoren. Operadoreek ezin diezaiokete beste operadoreei zenbakia emateari uko egin, hurrengo kasuetan izan ezik:

  • Aldatze-eskaeran datu akastun edo osatu gaberik dagoenean
  • Aldatzeko eskaerarik aurretiaz dagoenean
  • Ez ordaintzearren, abonatuak zerbitzua eten edo deskonektatua duenean.
  • SIM txartelaren galera edo ebaspena salatua dagoenean.
  • Abonatuak SIM txartel aniztun edo linea anitzeko kontratua duenean.
  • Zenbaki hori operadore emaileari ez dagokionean.
  • Ezintasun teknikoagatik.

Telefonia mugikorreko operadorez aldatzean, orain arteko aparatua erabil daiteke edo berria erosi behar da?
Inongo operadore jakinekin loturarik ez daukan aparatu "librea" erosi baduzu, ez dago arazorik.
Aparatu hori telefonia mugikorreko operadorearekin kontratua sinatzean eskuratu baduzu, ohiko kontua izaten da, epe mugatu batez, aparatua operadore horrekin bakarrik erabili beharra zehazten duten baldintzak onartzea. Epe hori amaitutakoan, aparatua operadore berriarekin ere erabili ahal izango da. Epea oraindik bukatu ez bada, agian -honelako kasuetan aplikatzeko- kontratuan berariaz sartu zuen klausula aplikatu ahal izango luke aurreko operadoreak.

Erreklamazioak

  Non aurkeztu behar da erreklamazioa?
Hasteko, kexa sortarazi duen egintza ezagutu denetik hilabeteko epean, operadorearen Bezeroaren Artapen Zerbitzuan kexa aurkeztu behar da.

Nolako datuak agertu behar dira erreklamazioan?
Erreklamazio egilearen ENA, helbidea, erreklamazioa sortarazi duen telefono linearen zenbakia, telefonoz eginiko alferrikako gestioen laburpena, urraturiko eskubideen alegazioa eta egin nahi den eskaera, zehatz-mehatz.

Espero bezalako erantzuna operadoreak ematen ez badu, zer egin daiteke?
Erreklamazioa aurkeztu denetik asebetetzeko moduko erantzunik jaso gabe hilabetea igaro ondoren, Kontsumo-Batzar Arbitraletara jo ahal izango du abonatuak. Operadorea edo abonatua kontsumo-arbitraia onartzeko prest ez baldin badago, hiru hilabeteko epea du abonatuak Telekomunikazioen Estatu Idazkaritzara jotzeko.

Idazkaritzak ematen duen ebazpenak bide administratiboa agortuko duenez, alderdietako bat erabaki horrekin ados ez balego, administrazioarekiko auzi-helegitea ezarri ahal izango luke.

Orrialde-zenbaketa



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto