Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Buletinak
    •  | Utzi  | Aukerak |
  • Aurreko portadak

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Gaurkotasuna eta aisia > Txostena

Λ

Informazio honetan agertzen diren datuak, informazioak, interpretazioak eta kalifikazioak burutu ziren momentuari soilik dagozkio eta, beraz, iraupen mugatua dute.

Telefonia finko eta mugikorraren gaineko ohiko zalantzak: Kezkak bere horretan dirau; kexak gora doaz

Kontsumitzailearentzat ezinbesteko bezain ezezagun den telefonia sektorea hamar erreklamaziotik baten kausa da egun

  Telekomunikazioen liberazio-prozesuak eta telefoniako operadoreen arteko lehia libreak ez dizkiote ekarri kontsumitzaileari honek espero zituen abantaila guztiak. Urterik urte, erreklamazioen zerrendan telefoniak goraka egin izan du: Fundación Eroski-ren 2004 urteko Kontsumo Barometroak adierazi zuenez, 2003 urtean erreklamaziorik egin zuten lau kontsumitzailetatik batek telefonia areara bideratu zuen. Espainiako Kontsumoaren Institutu Nazionalaren (KIN) azken datuek ere joera hori egiaztatzen dute; esate baterako, telekomunikazio sektoreari ehun eta hamar mila erreklamazio eta kontsulta egin zitzaizkion 2004an, hau da, aurreko urtean baino %22 gehiago; horrela, guztirako erreklamazio eta kontsulten %10era iritsi da. Kexa-munta horren gainetik finantza-zerbitzuen jarduerengatikoak eta etxebizitzarekin lotutakoak bakarrik agertzen dira. Telefonia sektorearen kontra kontsumitzailek agertu zituzten kexa nagusiak, KIN-en arabera, Internet eta tarifatze gehigarriko zerbitzuak (803, 806 eta 807 aurrizkikoak) izan ziren. Salaketen ia erdia 800 aurrizkidun telefonoek sortarazi zuten. Erabiltzailearen baimenik gabe operadorea hautaraztea, zerbitzuetan baja emateko garaiko zailtasunak, bezeroaz artatzerik eza eta faktura akastunak izan ziren kontsumitzaile eta erabiltzaileen beste kexa batzuk.

Baja ematea

Zerbitzuan baja ematea noiznahi eska daiteke?
Operadorearekin kontratua desegiteko eskubidea dute erabiltzaile guztiek noiznahi, horren berri konpainiari hamabost egun lehenagotik jakinarazita. Hortik aurrera, operadoreak ezin izango du zerbitzua fakturatu, eten egin ez badu ere, erabiltzaileari egozteko moduko motiboagatik ez bada.

Kontratuan gutxieneko zerbitzu-epea agertzen denean, zer gertatzen da?
Iraupen-klausula bat agertzeak ez du galarazten baja emateko eskubidea egikaritzea, bajak bestelako ondorioak -hala nola abantailak galtzea edo bezero gisa mantentzeari loturiko eskaintzak bertan behera gelditzea- sor ditzakeen arren.

Baja emateko asmoa nola jakinarazi behar zaio operadoreari?
Kontratuan aurreikusiriko eran: bertan agertu behar da bezeroaz artatzeko telefono-zenbakia, operadorearen posta elektronikoko helbide eta web orria, operadorearen bulego komertzialaren eta bezeroaz artatzeko bulegoaren helbide postala. Baja telefonoz eskatzen bada, operadoreak erreferentzi zenbaki bat eman behar dio bezeroari; horri esker, baja-eskaera zein egunetan eman den egiaztatu ahal izango da, horren berri jasotzeko. 

Zerbitzua kentzea, behin-behineko etena eta deskonexioa

Operadoreak zerbitzua eteteak erreklamazioa ezartzeko kausa izan ahal da?
Zerbitzua eteteagatik erabiltzaileari indemnizazioa ordaintzeko eskubidea aitortzen dio legeak. Jaso beharreko diru-kopurua, hurrengo formulen bitartez kalkulatzen denetarik handiena izango da:

  • Hilabeteko abonu-kuota bostez biderkatu eta, igarotako denboraren arabera kalkulatuko da indemnizazioa. Adibidez: zerbitzua bi astez eten baldin bazaio, hilabeteko abonu-kuota aintzat hartuta, bi asteren proportziozko indemnizazioa legokioke kontsumitzaileari.
  • Azken hiru hilabeteetako fakturazioaren batez bestekoa finkaturik, etenaldiaren arabera kalkulatuko da indemnizazioa. Zerbitzua bi astez eten bazaio, azken hiru hilabeteetako fakturazioaren batez bestekoa aintzat hartuta, bi asteren proportziozko indemnizazioa legokioke kontsumitzaileari.

Indarrean dagoen legeriak operadoreak abonatua automatikoki indemnizatzeko duen obligazioa xedatua du: etena gertatu ondorengo fakturan, kopuru horietako handiena euro batetik gorakoa denean.

Matxura halabeharrez gertatu bada, operadoreak abonatuari, etenaldiak iraun duen denboraren arabera, kuotaren parte proportzionala itzuli beharko dio ordainetan, automatikoki.

Abonatuak eska ahal dezake zerbitzua behin-behingoz etetea?
Bai, gutxienez hilabete bat eta gehienez hiru hilabeteko eperako; urte natural bakoitzeko, epe hori ezingo da izan 90 egun baino luzeagorik. Etenaldia gertatzekotan, kontsumitzaileak ordaintzen duen abonu-kuotatik erdia kenduko zaio, zerbitzua etenik dagoen bitartean bakarrik.

Hainbat zerbitzu deskonekta daitezen eska ahal dezake abonatuak?
Hainbat zerbitzu deskonekta dakizkion eskubidea du abonatuak, hala nola nazioarteko eta tarifa handiagoko zerbitzuetarako deiak (tarifatze gehigarriko zerbitzuetarakoak, bereziki). Abonatuak eskaera eginik, operadoreak hamar eguneko epea du, gehienez ere, deskonexioa egiteko.

Orrialde-zenbaketa



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto