Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Gaurkotasuna eta aisia > Azaleko gaia

^

Informazio honetan agertzen diren datuak, informazioak, interpretazioak eta kalifikazioak burutu ziren momentuari soilik dagozkio eta, beraz, iraupen mugatua dute.

Kutxazain automatikoak: Hiru kutxazain automatikotatik batek CONSUMER-en azterketa suspenditu du

Emandako zerbitzuaren kalitatea eta bakoitzaren ahalmenak oso desberdinak dira kutxazain batzuetatik besteetara, baita banku erakunde berean ere

Nola egin zen

  CONSUMER-eko teknikariek 281 kutxazain automatiko bisitatu zituzten, 14 banku edo aurrezki kutxarenak -batez beste 18 kutxazain entitateko- abenduaren 4an eta 5ean. Zehazki, bisitatu ziren kutxazainak Banco Popular, BBK, BBVA, BSCH, Caixa, Caixa Catalunya, Caixa Galicia, Caja Laboral-Euskadiko Kutxa, Caja Madrid, Caja Vital, CAM (Caja de Ahorros del Mediterráneo), Ibercaja, Kutxa eta Unicaja entitateenak izan ziren. Eragiketarik arruntenez gainera -saldoa edo mugimenduak kontsultatu eta diru atera-, kutxazainek beste transakzio batzuk egiteko aukera ematen zuten ere begiratu zen, eta egoera orokorra, eskaintzen duten informazioa eta erabiltzaileei ematen dieten segurtasuna ere aztertu ziren.

Erabiltzailearentzako informazioa

Kutxazain gehienek kide diren sarearen ikurra zeukaten -aztertutakoen %94k-. Bisitatu ziren 16tan baino ez zen hori falta (Unicaja-ko hirutik batean, BBVA-ko %16tan, BSCH-ko %9tan, Caja Vital-eko %7tan, CAM-eko eta Caja Madrid-eko %6tan, eta Banco Popular-eko eta La Caixa-ko %5etan). Baina sarea behar bezala identifikatuta egon beharraz gainera, ikurra ikusteko moduan egotea ere garrantzitsua da. Elementu hori bisitatu ziren 10 kutxazainetik 9tan betetzen zen.
Horrez gainera, eragiketa egiten hasi beharrik gabe, komeni da kutxazainaren kanpoaldean erabiltzaileei zein hizkuntzan erabil daitekeen informazioa ematea. Baina informatzeko praktika hori ez dago oso hedatuta: aztertu ziren kutxazainetatik %6tan baino ez zen aurkitu informazioa. Zehazki, Caixa Cataluña-ko eta Ibercaja-ko kutxazainen %20tan, BSCH-ko %17tan, La Caixa-koetatik begiratu ziren hamarretik batean, eta Caja Vital-ekoetatik eta Kutxa-koetatik %7tan.
Arazo teknikoak sortu direlako edo emateko dirua agortu delako kutxazainak zerbitzuz kanpo daudenean asko eskertzen da erakundeak gertuen dituen kutxazainen helbidea ematea, edo, horrelakorik egon ezean, sare bereko beste kutxazain batzuena. Bada, kutxazain guztietatik %23k baino ez zuten informazio hori ematen, eta horietatik %77k irakurtzeko egoera egokian zegoen txartel baten bidez egiten zuen. Aztertutako La Caixa-ko kutxazainetatik %80tan aurkitu zen informazio interesgarri hori, baina BBVA-koetatik %4k baino ez zuten eskaintzen.

Gainera, begiratu egin zen ea txartela baliogabetzeko edo beste gestioren bat egin ahal izateko telefono zenbakiren bat ematen zen -bai kanpoan dauden kutxazainetan, bai sukurtsal barruan daudenetan-. Gai horri dagokionez, harremanetarako zenbaki baten presentzia positiboki baloratu da, bai txartela jaulki duen erakundearena, bai hori kide den sarearena. Aztertutako kutxazainetatik %71k ematen zieten zenbaki hori erabiltzaileei, baina, harrigarria bada ere, Ibercaja-koetan bakar batean ere ez zen horrelakorik aurkitu, Caja Laboral-Euskadiko Kutxa-koetan %87tan ez zegoen, ezta Caixa Catalunya-koetan %73tan eta Unicaja-koetan %67tan ere. Haatik, Kutxa, CAM eta Caixa Galicia erakundeetako kutxazain guztiek harremanetarako telefono bat ematen zuten.

Orrialde-zenbaketa



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto