Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Buletinak
    •  | Utzi  | Aukerak |
  • Aurreko portadak

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Praktikoena > Lege-aholkularitza

Λ

Zure afera revista.consumer.es aldizkarian konpon dezagun nahi baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan. Bistan denez, aldizkari honetatik interesgarrien jotzen ditugun kontsultak bakarrik argitaratuko ditugu

El banc no pot modificar un compte sense l'autorització del titular

Tinc un compte obert en una entitat bancària, pendent d'acabar de pagar unes quotes d'un préstec, per la qual cosa tots els mesos ingresso la part corresponent a aquests rebuts. Fa uns mesos em van carregar en aquest compte una quota d'un pla de pensions (incloent les despeses més els interessos) que jo havia cancel·lat l'any passat. Vaig reclamar la devolució de la quota del pla de pensions, més les despeses i interessos que em van cobrar i es van negar a pagar-m'ho, i no sé com defensar-me. Així mateix, un altre banc em va concedir una targeta de crèdit, en vaig firmar el justificant de recepció i l'he utilitzada amb normalitat en els caixers. No obstant això, en un viatge recent no vaig poder usar-la, perquè no funcionava tot i que disposava de crèdit suficient. Vaig trucar al banc i em van comunicar que no tenia aquestes targetes, quan les tenia a la mà. Què hi puc fer i a què tinc dret?

  Del relat de la primera consulta s'entén que el banc ha carregat en el compte una quota, més despeses i interessos, per error, atés que el lector afirma que el pla de pensions havia sigut cancel·lat temps enrere. Tractant-se d'un error i tenint en compte que els fons d'aquest compte pertanyen al seu titular, l'entitat bancària manca de legitimació per a efectuar dèbits o disposicions sense prèvia autorització expressa d'aquest o sense un manament judicial que ho dispose així. El millor és presentar una reclamació per escrit dirigida al director de la sucursal, aportant còpia dels documents que acrediten la cancel·lació del pla i sol·licitant la devolució de les quantitats carregades en el seu compte, més interessos. En cas de no obtenir-ne una resposta satisfactòria, cal dirigir-se al Servei d'Atenció al Client del Banc, també per escrit. Si, encara així, no s'aconsegueix el resultat buscat, es pot dirigir al Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya. També es pot optar pels tribunals.

Respecte de la segona consulta, hi ha la possibilitat que el banc, per error, o per decisió unilateral, haja anul·lat la targeta, la qual cosa podria explicar que sigui inoperativa. Cal seguir els mateixos passos que en el cas anterior. Respecte d'això, el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya ha assenyalat que les entitats financeres poden cancel·lar les targetes unilateralment, però han de complir una sèrie d'obligacions, com ara comunicar prèviament la seva decisió als titulars de les targetes. En ambdós casos el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya ha considerat aquest tipus de practiques contràries a les bones practiques bancàries i encara que els seus dictàmens no són vinculants, les entitats acostumen a acatar-les.



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto