Nabigatze-menua pasa eta edukietara joan

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Bilatzailea

logotipo de fundación

EROSKI CONSUMEReko kanalak


Kokapen honetan zaude: Hasiera > Paperezko bertsioa > Gaurkotasuna eta aisia > Azaleko gaia

^

Informazio honetan agertzen diren datuak, informazioak, interpretazioak eta kalifikazioak burutu ziren momentuari soilik dagozkio eta, beraz, iraupen mugatua dute.

Kontu korronte eta aurrezki-libretak: Banketxeek beti irabazten dute

Kontratuak: gutxi ulertzen da eta zenbait klausula abusuzkoak dira

Edozein finantza erakunderen kontu korronte edo aurrezki-libretan baten kontratuaren aurrean jartzeko asmo baduzu, hobe duzu hiru aldetatik ongi prestaturik joatea: Lehenik eta behin, hizkiak handitzeko lenteak eta pazientzia hartu, kontratuaren baldintza orokorrak eta partikularrak (ordainduko dizuten interes-tasa, gastuak, komisioak eta "zenbaki gorrien" tasa, ...) irakurri eta ulertu nahi badituzu. Jantzi zaitez lege arloko ezagupenez ere, baldin eta edozeinentzat ulertezin den hizkera horretan idatzitako klausulak ulertu nahi badituzu. Eta, azkenik, matematika eta finantzetako zure ezagupen guztiak baliatu beharko dituzu banku eta kutxek kalkuluak egiterakoan ezartzen dituzten formula bihurriak (eta beren aplikazioa) ulertzeko. Arazoa bistakoa da (kontsumitzaileak kontratu bat sinatzen du baldintzak ulertu gabe, saiatu arren ezin izango baititu ulertu, eta banku eta aurrezki kutxek zuzen jokatzen dutela sinestea beste biderik ez du) eta konponbidea entitateek berek jarri beharko dute: gauzak argiago azaldu, idazkera errazagoa eta gardentasun handiagoa (anbiguotasun gutxiago) baliatu esaldi batzuetan. Eta ez da asko eskatzea; kontratu horiek (beti atxikimenduzkoak, "hartu edo utzi", baina kontsumitzaileak ez du bere aldetik ezer jartzeko aukerarik) duela hamarkada bat Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Legeak ezarri zituen irizpideetara egokitzea besterik ez. CONSUMERek ondorio hauek atera ditu 22 kontratuak aztertu ondoren: lehenik eta behin, azpimarratu beharra dago entitateek interes-tasa eta komisioen zenbatekoa aldatzeko hartzen duten eskubidea ez dela abusuzkoa, hala iruditu arren. Halaxe ezartzen du Kontrataziorako Baldintza Orokorren Legeak. Aldaketaren berri erabiltzaileari garaiz jakinarazteko obligazioa besterik ez du entitateak, interesatuak hala nahi badu kontratua bertan behera utz dezan.

Baina litekeena da kontratu horietako edozeinek abusuzko klausulak edukitzea, zorpekoetarako UTBa legezko gehienezkoa baino handiagoa izatea (22 entitateetatik lautan hala gertatu da), edo banku eta kutxarik gehienek egiten dutena, erabiltzailearen zorrak entitateko beste kontu batean erabiltzaileak dituen diruekin konpentsatzea, gainerako titularrak nor diren kontuan eduki gabe.

Kontu korronte edo aurrezki-libreta baten bizitza luzean zehar ez da inolako arazorik sortuko gehienetan eta gauzak ondo joango dira. Baina erabiltzaileak, adibidez, egunen batean bere kontuko dirua baino gehiagoko txeke batzuk sinatzen baditu, edo bere jabetzako kontu batean zorpekoa izan edo entitate berean beste norbaitekin kontu zenbaki bat badu eta pertsona hori "zenbaki gorritan" badago, edo txeke-taloitegia lapurtu edo galtzea gertatu eta bankuko bulegoko langileari ahoz jakinarazi, baina idatziz oharra bidaltza ahazten bazaio, ... arazoak sor daitezke: txeke bat galtzen badu, behar bezala zaindu ez duelako izango da (banku edo kutxaren iritziz) eta zabarkeria (eta horren eragin negatiboak) bezeroari berari leporatuko dizkiote, erabiltzaileak galera jakinarazi aurretik lapurrak hain trakets imitaturiko sinadura egiaztatu ez zuen langileari egotzi beharrean. Azterturiko 22 entitateetatik gehienek ez dute kontratuetan bere gain hartzen aurrezki-libreta edo taloitegia galtzearen jakinarazpenaren aurrean inolako erantzukizunik, truke eta txekeari buruzko legeak txeke faltsutuen aurrean erantzukizuna lehenik finantza erakundearena dela dioen arren. Eta kasuren batean, zure kontuan zorpekoa baldin badago, agian anaiari barkamena eskatu beharrean izango zara, elkarrekin irekita zenuten kontutik saldoa konpentsatu dutelako.

Fitxa teknikoa

  • Kontu korronte edo aurrezki-libreta bat irekita eduki eta bertatik eragiketa batzuk egitearen kostua zenbaterainokoa den jakitea izan da azterketa honen helburu nagusia.
  • Horretarako, Estatu guztiko 22 finantza erakunde (5 banku, 3 kreditu-kooperatiba eta 14 aurrezki kutxa) aukeratu ondoren, horietako bakoitzaren bulego batera bisita egin zen martxoaren 30a eta apirilaren 8a bitartean, 12:00 eta 14:00 bitarteko ordutegian. Teknikariek (bezero arrunt gisa jokatuz, CONSUMERen ordezkari gisa beren burua aurkeztu gabe) aurrezkiak gorde eta gestioren batzuk egiteko kontu bat irekitzea eskatu zuten eta entitate bakoitzeko langilearen esku utzi zuten produktu mota egokiena proposatzea.
  • Entitateak eta bakoitzean kontrataturiko produktuak honakoak izan ziren: Unicaja (Libreta Proyecto Joven), Bancaja (Libreta Servicio), Banco de Valencia (aurrezki kontua), Caja Rural de Valencia (aurrezki kontua), Banco Central Hispano (Libreta Central Hispano), Caja Madrid (aurrezki libreta arrunta), Ibercaja (kontu korrontea), Caja Rioja (aurrezki libreta), CAM (aurrezki libreta), Caja Postal Argentaria (Libreta la Millonaria), Banco Santander (gazteentzako aurrezki libreta), Caja Cantabria (Cuenta 15-30), Caja de Ahorros de Navarra (aurrezki arrunta), Caja de Ahorros de Pamplona (kontu korronte telefozesatua), Caixa de Catalunya (Llibreta Total), La Caixa (Libreta Estrella), Kutxa (ageriko aurrezki libreta), BBK (aurrezki libreta), BBV (El Libretón), Vital Kutxa (ageriko aurrezki libreta), Caja Laboral-Euskadiko Kutxa (Superlibreta) eta Caja Rural Vasca-Baserritarren Kutxa (aurrezki libreta).
  • Irailaren 10 eta 20a bitartean, 1.000 pezetako bi tranferentzia egin zen kontu edo libreta bakoitzetik. Kasu guztietan xede bera izan zuten transferentziek: beste entitate bat, kanpokoa; zehazkiago esanda, transferentziak Salamancan kokaturiko bi entitatetako sukurtsaletara egin ziren.
  • Egun batzuk geroago kitatu egin zen kontua. Caja Pamplonaren kasuan, entitate horren bulego nagusira joan zen teknikaria kitapena egitera baina agindua ez zen bete urriaren 19ra arte (libreta kitapena egin zen egunean entitateko langileari eman eta kitapena azaltzen zuen laburpen-orria ere eskuratu zen arren).
  • Denbora guztian, balizko bezeroaren irudia erabili zuen CONSUMERek eragiketak egiteko. Aurrerago, proba bukatu eta kontu guztiak kitatuta zeudela, idazpenen kobraketa, administrazioko komisio eta kontua mantentzeagatiko kostuei buruzko informazioa eskatu zen entitateetan (aldizkariko teknikari gisa aurkeztuta).
  • Froga praktikoaren osagarri gisa, CONSUMERen zerbitzu juridikoak zehatz-mehatz aztertu zituen txosten honetan sarturiko 22 erakundeek euren produktuekin (kontua edo aurrezki librea, kasuaren arabera) sinatu beharreko kontratuak. Azterketa egiteko, gaiari buruzko jurisprudentzia eta Banco de Españak emaniko ebazpenak hartu ziren erreferentzia gisa.

Orrialde-zenbaketa



Ekintza honek Bizkaiko Foru Aldundiaren Kultura Sailaren laguntza jaso du

Beste zerbitzu batzuk


Bilatu

Copyright-i buruzko informazioa eta lege-oharra

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

 EROSKI CONSUMERen oso serio hartzen dugu zure datuen pribatutasuna, lege oharra. © EROSKI Fundazioa

EROSKI Fundazioa

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto