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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Encuestadas casi un millar de personas de entre 18 y 65 años en 17 comunidades autónomas sobre sus hábitos de compra en Internet: Compra online: un sistema muy utilizado, pero del que aún se desconfía

El 94% de los consumidores encuestados adquiere productos y servicios por Internet, pero el 46% prefiere el formato tradicional de compra presencial

Uno de cada tres españoles compró productos o servicios por Internet en 2013, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). En total, fueron 11 millones de personas. El comercio electrónico avanza a pasos agigantados a pesar de la crisis. Y es que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) no solo han cambiado la forma de interactuar entre las personas, sino que también han supuesto una revolución en el sector empresarial.

Aunque el comercio electrónico en España se sitúa por debajo de la media de otros países europeos como Dinamarca o Reino Unido (donde más de las tres cuartas partes de su población realizó algún tipo de compra online en 2013), esa proporción se ha incrementado 14 puntos porcentuales (del 18% en 2007 ha pasado a ser el 32% en 2013). Está previsto que este crecimiento se mantenga en el futuro y que se desarrollen nuevas tecnologías en este ámbito.

 

Ante la evidente importancia del comercio electrónico y para conocer los hábitos de compra online, EROSKI CONSUMER realizó a finales de octubre y primeros de noviembre una encuesta online a 956 personas de 18 a 65 años residentes en las 17 comunidades autónomas. De ellos, un 51% eran hombres. La media de edad era de 50 años, de hecho, el grupo más numeroso correspondía a quienes tenían de entre 45 y 65 años. En cuanto a su formación, un 47% contaba con estudios universitarios y un 11% con posgrados. El 22% tenía formación profesional, el 13% educación secundaria posobligatoria (hasta los 18 años) y el 7% educación obligatoria.

¿Un sistema fiable?

Un 94% de los consumidores consultados utiliza Internet para adquirir productos y servicios. En mayor medida, son hombres y personas de 45 a 54 años. Habitualmente usan ordenadores de sobremesa o portátiles para hacerlo y adquieren especialmente artículos relacionados con el turismo y la moda.

En el último año, los entrevistados dicen haber gastado una media de 1.712 euros. Para realizar el pago suelen utilizar la tarjeta de crédito o plataformas de intermediarios como PayPal, Google Wallet o Amazon Payments. De hecho, este último método lo valoran como el más seguro.

El 97% dice confiar mucho o bastante cuando realizan compras online. Sin embargo, al preguntar por sus preferencias en el tipo de sistema de compra, un 49% todavía sigue prefiriendo la que se realiza de forma presencial. En mayor medida, se trata de mujeres, tienen una edad de 45 a 65 años y cuentan con una educación obligatoria o no tienen estudios. Un 72% de ellos señala un motivo relacionado con la desconfianza: miedo a dar datos personales en Internet, la compra presencial es más segura y recelan de las formas de pago y de la información suministrada por la empresa.

Con todo, los consumidores entrevistados también pecan de exceso de confianza a la hora de tomar precauciones. Un 68% no siempre se cerciora de si la empresa que vende online está adherida a un sello de confianza y solo un 30% imprime y guarda una copia de los términos y condiciones de la compra que ha realizado.

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