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Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

Se quedan sin vacaciones a pesar de la confirmación de vuelo por mail

 Una pareja contrató en una agencia de viajes en Internet un viaje considerado como oferta que incluía el avión de ida y vuelta y la estancia en un hotel por 344 euros. Recibieron de la agencia un mail de confirmación de reserva en el que les informaban que la compañía aérea low cost confirmaba la compra y les facilitaron el número de localizador. Pero cuando el día de salida se presentaron ante el mostrador de facturación, les dijeron que su reserva había sido anulada por impago. El hotel les devolvió una parte de lo que costaba, quedándose con 54 euros como penalización, y la agencia les propuso como acuerdo el abono de esos 54 euros y la entrega de un vale de descuento de 50 euros para utilizarlo en la próxima compra, pero los consumidores acudieron a juicio y reclamaron una indemnización por daño moral. Y ganaron el juicio, por lo que la Audiencia Provincial de Barcelona, en sentencia de 5 de junio de 2013, condenó a la agencia de viajes a abonar, además de los 54 euros, una indemnización de 1.554 euros, dado que la cancelación del vuelo no podía imputarse a los viajeros sino a la agencia demandada, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.


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