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Les cancelan una excursión programada y la agencia no se hace responsable

Somos un grupo de jubilados que de vez en cuando organizamos un viaje. En esta ocasión hemos hecho un crucero por el Mediterráneo. El último día teníamos programada una excursión antes de coger el vuelo de regreso. El caso es que interrumpieron la excursión y nos dejaron en una especie de hangar del aeropuerto sin comida hasta la salida del vuelo. Hemos ido en varias ocasiones a la agencia a quejarnos pero no nos dan respuesta. ¿Qué derechos tenemos y qué podemos reclamar?

  La interrupción de la excursión y reducción de la duración programada supone un incumplimiento parcial del contrato de viaje combinado. Conviene leer detenidamente el contrato y los folletos publicitarios, de carácter vinculante. En caso de que hubieran abonado un importe extra por la excursión de día completo (con comida incluida), les sugerimos que reclamen la devolución de ese importe extra, más los gastos de comida, bebida, etc. En otro caso, pidan una compensación genérica, al menos en primera instancia. Y añadan una solicitud de indemnización del daño moral por el abandono que padecieron. Los derechos de los usuarios de viajes combinados se encuentran regulados en la Ley del Consumidor del año 2007. Organizadores y agencias detallistas de viajes combinados deben responder frente al consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que estas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios (hoteles, transportistas, guías turísticos...) Sugerimos que dirijan su reclamación por burofax o a través de los Servicios de Consumo a la agencia de viajes, incluyendo la identificación de todos los afectados.


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