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Quiere devolver o cambiar el teléfono que compró por Internet pero la compañía le pone pegas

Compré un teléfono móvil a una operadora a través del canal online. Me ofrecían la posibilidad de pagarlo en la entrega y recogerlo en una de sus tiendas de mi ciudad. Acepté esta opción y cuando lo recogí firmé la financiación y me dieron el paquete. Pero al abrirlo resultó que el teléfono era demasiado grande así que solicité por mail cambiarlo por otro modelo o la devolución del dinero. Pero todo son pegas. ¿Qué derechos tengo?

  En las contrataciones a distancia, como las online, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en el plazo de siete días hábiles desde la entrega. Como el empresario tenía obligación de informarle sobre este derecho y proporcionarle un documento de desistimiento, el plazo se ampliaría a tres meses. No obstante, hay algunas excepciones a este derecho, sobre todo en contratos de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. Entendemos, sin embargo, que estos supuestos no serían aplicables a su caso. Además cuando el precio se ha financiado mediante un crédito concedido por el empresario, el ejercicio del derecho de desistimiento implica la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor, aunque el empresario puede exigir que se haga cargo del coste directo de devolución del bien. Le sugerimos que ejercite su derecho a desistir o resolver el contrato por burofax o a través de una oficina de información al consumidor.


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