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Dos técnicos distintos pretenden cobrarle la salida por la reparación de la lavadora

Se me estropeó la lavadora y llamé al servicio técnico de la marca. Vino un técnico pero me dijo que le faltaba una pieza y que volvía otro día. Me cobró la salida y me aseguró que cuando volviera no me la cobraría, solo la mano de obra y las piezas. Pasaron los días pero el técnico no venía. Volví a llamar al servicio, conté el problema y me enviaron otro técnico que me ha vuelto a cobrar la salida porque dice que él no sabe nada del anterior. Las facturas son de los técnicos y no del servicio oficial. ¿A quién reclamo? ¿Qué puedo hacer?

  Sugerimos presentar una reclamación en los servicios de consumo de su provincia o en la OMIC de su municipio frente al servicio técnico oficial con quien contrató. Acompañe su reclamación de una copia de ambas facturas y solicite la devolución del precio abonado por una de las dos salidas y que le reconozcan por escrito la garantía de la reparación (tres meses). Conforme a la normativa estatal, de aplicación supletoria respecto a la autonómica, en aquellos servicios realizados en el domicilio del usuario, los gastos de desplazamiento, que deberán reflejarse en factura, no podrán exigirse más que por una sola vez, aun cuando fueran necesarios varios desplazamientos. Por otro lado, todos los servicios de asistencia técnica están obligados a entregar al usuario factura en la que debe figurar el nombre, domicilio y número de identificación fiscal del Servicio de Atención Técnica (SAT). El hecho de que una servicio acuerde con profesionales autónomos la atención de sus clientes no debe afectar a los derechos de los usuarios.


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