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Compró un robot de cocina y no le enviaron la garantía

Compré un robot de cocina por Internet. Según la web en la caja se incluiría el manual de instrucciones, recetas de cocina y una tarjeta de garantía. Sin embargo, faltaba la tarjeta de garantía y la reclamé por mail. No contestaron y pasados nueve días el robot empezó a funcionar mal. Después de varios correos sin respuesta les dije que iba a acudir a la oficina del consumidor. Entonces me dijeron que como les estaba amenazando ya no me enviaban la garantía. Hemos estado cruzándonos correos hasta que finalmente me ofrecen otro robot a cambio de pagar casi 20 euros por recoger el mío y entregarme otro nuevo. ¿Tengo que pagar yo esos gastos?

  El régimen jurídico de la reparación o sustitución de un producto en garantía legal (dos años) se ha de ajustar a dos reglas esenciales. Una, la gratuidad, que debe comprender los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos, sobre todo los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. La segunda, debe llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. En su caso no se debe confundir la aplicación de la garantía del ejercicio con el derecho de desistimiento en las compras a distancia en las que el empresario sí puede exigir al consumidor que se haga cargo del coste directo de devolución del bien. Le sugerimos que presente una reclamación en los servicios de consumo de su municipio o provincia, también en caso de que ya hubiera abonado los gastos, y solicite la devolución. Pida además que le remitan: documento de la garantía comercial si la hubiera (para la legal basta con la factura y el albarán de entrega) más justificación documental de la entrega del robot de sustitución, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que originó el ejercicio del derecho de sustitución.


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