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Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

Cancela un viaje combinado y le niegan la devolución del dinero de los billetes de avión

 Un ciudadano contrató y pagó la cantidad de 1.870 euros por un viaje combinado en una agencia de viajes, pero tuvo que cancelarlo debido al empeoramiento de la enfermedad de su padre. Avisó a la agencia y solicitó la devolución de todo el dinero abonado, pero la agencia se negó a su devolución total. Basó su argumento en el aviso, posterior al contrato y por email, sobre las condiciones de pago de los billetes de avión. La agencia consideraba establecido que una vez emitidos los billetes tenían el 100% de gastos de cancelación o modificación. Pero, aun así, el consumidor ganó el juicio. La Audiencia de Madrid, en sentencia de 10 de septiembre de 2012, consideró que no había motivo para no aplicar la Ley del Consumidor que, entre otros, reconoce al consumidor o usuario el derecho a dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, y solicitar la devolución de las cantidades abonadas cuando existe motivo justificado para ello. Esta fuerza mayor quedó acreditada cuando el padre del demandante falleció a los pocos días de producirse los hechos, por lo que la Audiencia de Madrid condenó a la agencia de viajes a devolver los 1.870 euros.


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