Saltar el menú de navegación e ir al contenido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baja  | Más opciones |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canales de EROSKI CONSUMER


Estás en la siguiente localización: Portada > Viajes > Ideas y consejos

Λ

Volver a casa por Navidad

Si el avión es el medio elegido para disfrutar de las vacaciones navideñas, conviene saber que ante cancelaciones y retrasos el pasajero tiene derecho a recibir una indemnización

  Un total de 51 vuelos cancelados y el retraso de otros 74, solo en Barajas. No son datos que formen parte de la hoja de ruta de los posibles inconvenientes de viajar en Navidad, sino que fue la realidad a la que se enfrentaron cientos de personas a principios de enero de 2009. Una historia que se ha repetido este año debido al caos aéreo ocasionado por el volcán islandés. El riesgo de sufrir un retraso o una cancelación siempre existe, aunque la espera es más frustrante en Navidad, cuando los traslados se hacen para compartir las fiestas con familiares y amigos durante unos pocos días.

Cuando un vuelo se retrasa o cancela por "fuerza mayor" no es indemnizable

Además, la intensificación del trafico aéreo en estas fechas y las condiciones climáticas invernales aumentan las probabilidades de que los aparatos sufran cualquier percance. Con independencia de la razón que arguyen las diferentes compañías aéreas -mal tiempo en unos casos, problemas con los controladores por otra, averías etc.- la frustración y la indignación que sufre el usuario pocas veces queda compensada. No obstante, en los últimos años se han tramitado miles de reclamaciones a las compañías aéreas y cada vez son más las que acaban en los juzgados. Crece, por tanto, el número de pasajeros conocedores de la posibilidad de resolver ante la justicia sus peticiones de indemnización por cancelación y retraso, ignoradas en muchos casos por las compañías aéreas. Para ello, no se precisa de la contratación de un abogado, por lo que hacer cumplir los derechos del usuario no tiene por qué tener coste alguno. Basta con acudir al juzgado más cercano del domicilio del afectado y cumplimentar un formulario. Ahora bien, conviene aclarar que esto no significa que en todo caso el viajero tenga derecho a ser indemnizado. Hay riesgos que el usuario ha de aceptar sin ningún tipo de compensación, como los climáticos y las huelgas. Es lo que se llama de "fuerza mayor".

¿Se considera indemnizable, por tanto, el daño moral en estas fechas navideñas?

  No hay que descartarlo, pero depende de cada caso. La Audiencia Provincial de Santa Cruz de Tenerife, en sentencia de 9 de junio de 2006, concedió una indemnización por daño moral en estas fechas y circunstancias. Según la Audiencia de Santa Cruz, la existencia del daño moral en el caso resultaba incuestionable por su obviedad. En este sentido, dijo que se trataba de un viaje familiar en las fiestas de fin de año. Bastaba con poner de manifiesto el reconocimiento a nivel nacional del período vacacional en los días de Navidad y fin de año o Año Nuevo, así como las opciones que ofrece el sector de hostelería para celebrar estos días. Por esta razón, la Audiencia concluyó que la frustración de las vacaciones familiares en tales fechas, provocada por la inoperancia de los vuelos contratados, debía estimarse como causa de un daño moral.

En cuanto a su valoración, consideró que fue la transportista demandada la que impidió a los pasajeros disfrutar de unos días de vacaciones con su familia. Por todo ello, la Audiencia determinó la valoración del daño reclamado en 1.848 euros, cantidad que se correspondía a los gastos acreditados por los afectados del frustrado viaje.

Derechos de los pasajeros ante...
¿Qué hacer? Posible compensación
Vuelo cancelado Formular una reclamación ante la compañía aérea responsable de efectuar el vuelo. Las aerolíneas deben disponer de hojas o impresos de reclamación
  • -Entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo. Aunque el pasajero puede solicitar una cuantía mayor por daño moral
  • -La aerolínea debe ofrecer: comida y bebida suficientes (en función del tiempo de espera), dos llamadas gratuitas o enviar emails
  • -La compañía está obligada a devolver el dinero del billete o a ofrecer un transporte alternativo. En ese caso, y si fuera necesario, se hará cargo de los gastos de alojamiento y los traslados
Retraso en el vuelo Formular una reclamación ante la compañía aérea responsable de efectuar el vuelo. Las aerolíneas deben disponer de hojas o impresos de reclamación
  • -Siempre que se den las circunstancias citadas en el texto, la aerolínea debe ofrecer: comida y bebida suficientes (en función del tiempo de espera), dos llamadas gratuitas o la posibilidad de enviar emails
  • -Si el retraso supera las 3 horas, según una reciente sentencia y el Convenio de Montreal, al afectado le cubren los mismos derechos que los correspondientes a una cancelación
  • -Si la demora es de más de 5 horas al pasajero se le debe ofrecer:
    • *reembolso en 7 días del precio integro del billete
    • *traslado hasta su destino en vuelo alternativo o en otro medio de transporte
  • -Si el retraso pospone el vuelo hasta el día siguiente, la compañía debe ofrecer alojamiento y transporte entre el hotel y el aeropuerto

¿La indemnización por cancelación y retraso es siempre la misma?

El reglamento europeo contempla el derecho a recibir una indemnización ante un caso de cancelación, mientras que para las situaciones de retraso prevé únicamente que se cumplan los derechos de atención al pasajero (recibir asistencia gratuita -comida y bebida suficiente, comunicación telefónica o por mail e, incluso, pernoctación en un hotel, traslados incluidos). No obstante, de acuerdo a una reciente sentencia del Tribunal de Justicia europeo (de 19 de noviembre de 2009), si el retraso es superior a tres horas, al afectado le cubren los mismos derechos indemnizatorios que los correspondientes a la cancelación.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que el hecho de que el reglamento fije o tase un importe concreto por cancelación, variable en función de las distancias (entre 250 y 600 euros; a mayor distancia, mayor importe), el pasajero siempre puede solicitar una cuantía más elevada, por ejemplo, por daño moral agravado en función de las circunstancias.

Paginación


Otros servicios


Buscar en

Información de Copyright y aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto