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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

EROSKI CONSUMER analiza 170 centros de salud en 18 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 4.250 pacientes: Los pacientes están satisfechos con la atención médica, pero la facilidad para conseguir cita es el aspecto que peor valoran

Los ambulatorios se hallan en buen estado aunque la información al usuario continúa siendo deficiente. La duración media de cada consulta es de diez minutos

Ambulatorios seguros y accesibles, y tabla comparativa

La seguridad y la accesibilidad de los ambulatorios se valoró con un 'bien' (al igual que en 2006). Destacan por su importancia los extintores y la iluminación de emergencia, presentes en casi todos los ambulatorios estudiados. Sin embargo, uno de cada diez no disponía de una salida de emergencia correctamente señalizada y, entre las que sí la tenían, en una de cada tres ocasiones, la puerta estaba cerrada.

  La gran mayoría de centros de salud visitados muestran un buen nivel de accesibilidad: tres de cada cuatro contaban con plazas de aparcamiento exclusivas para discapacitados y en el 44% se observó que, pese a haber escaleras, éstas se salvaban con rampas para permitir el acceso de personas con discapacidad al centro o cochecitos de niños. Además, dos de cada cinco instalaciones estudiadas cuentan con buenos accesos a las diferentes dependencias del complejo, como pasarelas especiales, ascensores, etc. Un dato menos positivo es comprobar que siguen faltando aseos para este colectivo en determinados centros (en un 18% de los casos estudiados)

TABLA COMPARATIVA

Valoración final de los centros de salud, según EROSKI CONSUMER
Provincia Estado de mantenimiento y limpieza 1 Accesibilidad2 Seguridad y vigilancia3 Servicios e informacón4 Nota Final5
A Coruña Bien Bien Aceptable Aceptable Aceptable
Álava Bien Bien Bien Bien Bien
Alicante Bien Muy Bien Muy Bien Aceptable Bien
Asturias Bien Aceptable Aceptable Aceptable Aceptable
Barcelona Bien Muy Bien Aceptable Aceptable Bien
Córdoba Muy Bien Muy Bien Bien Aceptable Bien
Granada Muy Bien Aceptable Bien Bien Bien
Guipúzcoa Muy Bien Muy Bien Muy Bien Aceptable Bien
La Rioja Muy Bien Muy Bien Bien Bien Bien
Madrid Bien Aceptable Aceptable Bien Aceptable
Málaga Bien Aceptable Bien Aceptable Aceptable
Murcia Muy Bien Aceptable Bien Aceptable Bien
Navarra Aceptable Bien Bien Aceptable Aceptable
Sevilla Aceptable Muy Bien Aceptable Bien Bien
Valencia Aceptable Bien Aceptable Bien Aceptable
Valladolid Aceptable Bien Aceptable Regular Aceptable
Vizcaya Aceptable Muy Bien Aceptable Aceptable Aceptable
Zaragoza Bien Bien Bien Bien Bien
MEDIA Bien Bien Bien Aceptable Bien

1. Estado de mantenimiento y limpieza. En este apartado, se han analizado las siguientes variables: el estado exterior del centro, limpieza del interior, estado del mobiliario, limpieza de aseos, olores excesivos o desagradables, papeleras, ventilación y temperaturas adecuadas, usuarios fumando y existencia de animales.

2. Accesibilidad. En este bloque, se ha tenido en cuenta: plazas de aparcamiento para discapacitados, accesos con rampas o pasarelas, aseos accesibles, rampas para cochecitos, carteles traducidos al braille, cabinas situadas a la altura de discapacitados.

3. Seguridad y vigilancia. Se ha estudiado si hay buena iluminación, iluminación de emergencia, cámaras de seguridad, vigilantes, zonas inseguras, elementos antiincendios, extintores, salidas de emergencia.

4. Servicios e información. En este apartado, se ha analizado la señalización del centro, buzón u hojas de reclamaciones o sugerencias, indicaciones claras de las dependencias, planos, horarios de asistencia, información servicios de urgencia, normas comportamiento, horarios de consulta, prohibición de fumar, derechos de los pacientes, obligación de apagar el móvil, estado de los carteles.

5. Nota final. Es la valoración final que obtienen los centros estudiados en cada provincia, hallada en función de las notas de los cuatro bloques anteriores.

Los tiempos de espera y de consulta en los 170 Centros de Salud
Provincia Media de retraso en la atención médica al paciente (en minutos) en 2006 Media de retraso en la atención médica al paciente (en minutos) en 2010 Comparación retraso en la atención médica (2006-2010) Tiempo medio de consulta por paciente (en minutos) en 2006
A Coruña 32 10 -22 9
Álava 28 12 -16 7
Alicante 21 3 -8 12
Asturias 20 11 -9 11
Barcelona 19 16 -3 11
Córdoba 16 13 -3 9
Granada 15 16 +1 14
Guipúzcoa 16 9 -7 7
La Rioja 15 5 -10 11
Madrid 13 13 0 13
Málaga 13 26 +13 12
Murcia 12 7 -5 9
Navarra 10 13 +3 9
Sevilla 9 23 +14 11
Valencia 7 17 +10 7
Valladolid 7 22 +15 15
Vizcaya 6 8 +2 6
Zaragoza 5 30 +25 11
MEDIA TOTAL 14 15 +1 10
Provincia Tiempo medio de consulta por paciente (en minutos) en 2010 Comparación tiempo de consulta médica (2006-2010) Pacientes que entran a su hora o con antelación (%) Pacientes atendidos durante al menos 10 minutos (%)
A Coruña 12 +3 14% 48%
Álava 12 +5 12% 67%
Alicante 10 -2 30% 70%
Asturias 10 -1 24% 46%
Barcelona 13 +2 17% 66%
Córdoba 6 -3 1% 7%
Granada 10 -4 23% 52%
Guipúzcoa 9 +2 16% 39%
La Rioja 11 0 54% 75%
Madrid 9 -6 26% 28%
Málaga 9 -3 7% 35%
Murcia 7 -2 30% 24%
Navarra 11 +2 16% 51%
Sevilla 8 -3 12% 25%
Valencia 6 -1 5% 8%
Valladolid 10 -5 26% 60%
Vizcaya 10 +4 17% 49%
Zaragoza 9 -2 7% 37%
MEDIA TOTAL 10 0 19% 44%

*Cómo se hizo: los técnicos de EROSKI CONSUMER desplazados como observadores a los 170 Centros de Salud controlaron, cronómetro en mano, los tiempos de espera y de consulta médica de 4.250 pacientes. Tras consultarles a qué hora estaban citados, se controló a qué hora entraban realmente a la consulta del médico y cuánto tiempo permanecían en la misma.

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