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Compra un móvil rebajado, pero la operadora cambia las condiciones y le obligan a pagar más

Firmé un contrato con una operadora de telefonía móvil. El documento marcaba una permanencia de 18 meses con esta compañía, que me obligaba a realizar un consumo mínimo de 9 euros al mes Bajo estas condiciones, compré un móvil nuevo a precio reducido. Pero pocos meses después la empresa me informó de un cambio en las condiciones del contrato dejando fuera del cálculo de los 9 euros determinadas llamadas, aunque me aseguraron que podía resolver el contrato sin penalización. Sin embargo, con la siguiente factura y a pesar de registrar un consumo superior a los 9 euros, me cobraron casi tres euros más. He reclamado en el servicio de atención al cliente para darme de baja y me dicen que sí, pero a cambio de pagar la diferencia del teléfono que compré. ¿Pueden exigirme realizar este pago?

  El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, dice que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo se podrán modificar de acuerdo a los motivos válidos previstos con anterioridad en el contrato. Y que el usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en dichos supuestos. Por tanto, las penalizaciones no son exigibles cuando el motivo de la baja o cambio de operador es el incumplimiento de la compañía operadora y/o las modificaciones contractuales impuestas por ella. De manera que es conveniente seguir adelante con los trámites de reclamación. Para ello se puede acudir a los servicios de consumo más cercanos y solicitar su intermediación. Otra opción es la solicitud de los formularios en estos centros para acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, donde conviene mostrar toda la documentación disponible (contrato, publicidad, facturas, etc.) e indicar el numero de incidencia de la llamada efectuada a los servicios de atención al cliente y la respuesta recibida.


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