Le proponen sustituir el lavavajillas averiado ante la ausencia de la pieza necesaria, pero supone un gasto que no puede asumir

Compré un lavavajillas hace tres años y se ha averiado. La pieza que habría que cambiar no está disponible y me proponen comprar el modelo nuevo. Aseguran que me harían un descuento, pero aun así no estoy para gastos. ¿Puedo hacer algo?

  El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dice en su Artículo 127, sobre reparación y servicios posventa, que en los productos de naturaleza duradera, como lo es un lavavajillas, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse. La Ley de Ordenación del Comercio Minorista del año 1996 dice que el productor, o, en su defecto, el importador, garantizará frente a los compradores la existencia de un adecuado servicio técnico para los bienes de carácter duradero que fabrica o importa, así como el suministro de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de cinco años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse. Esta obligación recae sobre el productor o, en su caso, importador, quedando, en principio, el vendedor al margen de esta responsabilidad.

La persona afectada, tras comprobar que no han transcurrido los cinco años desde que el modelo dejó de fabricarse, se puede dirigir al fabricante por escrito certificado para solicitar la reparación mediante la sustitución de la pieza. Solicite atención urgente por la necesidad del electrodoméstico. Caso de que no puedan facilitarle la pieza para la reparación puede optar por llegar a un acuerdo negociando el descuento, o acudir a los Tribunales para reclamar daños y perjuicios y, además, a los Servicios de Consumo de su municipio o provincia para que valoren si se ha producido una infracción administrativa en consumo.

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Publicado en la edición impresa de julio 2009

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